Отвратительная работа Банка

15.09.2017г. в Операционном офисе "Астраханский" ФАКБ "Российский капитал" (ПАО) Ростовский был оформлен ипотечный кредит. 01.03.2018г. дополнительный офис "Астраханский" прекратил свою работу. 16.05.2018 в связи с рождением второго ребенка я получил право на погашение основного долга и уплату процентов по кредиту за счет средств материнского (семейного) капитала. 02.07.2018г. мною в банк был отправлен запрос на  получение справки, банк отказался выслать справку почтовым отправлением, хотя кредитным договором это предусмотрено, предложив ехать за  500 километров с грудным ребенком на руках за справкой. Отказ не мотивирован. Копия справки, присланная на электронный адрес, оформлена с многочисленными ошибками, не соответствует требованиям ПФР и элементарным  основам делопроизводства для данного документа. Номер счета для перечисления средств материнского капитала был указан не соответствующий моему счету в кредитном договоре, не совпадает со счетом, высланным мне банком СМС-сообщением с новыми реквизитами. Также Банк проигнорировал мою просьбу о  предоставлении мне новых реквизитов посредством почтовой службы для дальнейшего погашения  кредита. 18.07.2018г. мною было отправлено повторное заявление  об оформлении и направлении справки и новых реквизитов почтовым отправлением. Однако Банк затягивает исполнение данного запроса, до сих пор я не получил ответа ни в устной, ни в письменной форме. Операторы "Горячей линии" ФАКБ"Российский капитал" работают отвратительно, не дав ответа мне, прерывают разговор, отвечают, что не владеют ситуацией, а на просьбу соединить меня с компетентным сотрудником, отвечают, что не могут это сделать. Пообещав "обратный звонок" от непосредственного исполнителя в решении моих вопросов, не перезванивают. В связи с чем возникает вопрос: Для чего вообще нужна  такая "горячая  линия" в данном Банке.