Неоккоректное поведение старшего менеджера портит имидж банка

Добрый день! Услугами банка пользуется вся моя семья - муж, дочь и я. До 20.07.2018 проблем с банком не возникало. 20.07.2018 я посетила ДО Проспект Большевиков для открытия Накопительного счета Активный.. Меня обслуживала старший менеджер К-ва Светлана. По ходу оформления документов у меня возникали вопросы по заполнению анкеты. Я удивилась, что я должна предоставлять банку сведения о моей работе, не только название компании, но и должность и ее местонахождение. На что менеджер мне сказала, что я должна их предоставить или уйти и не открывать счет. Таковы правила банка и никто под меня их менять не будет. Кроме того, у меня возникали еще вопросы, например почему не указан № и дата доверенности, на основании которой старший менеджер подписывает документы от лица банка. На что мне опять было предложено покинуть банк и не открывать счет, кроме того, старший менеджер неприятным  тоном повторяла, что она не может на меня тратить время. При этом анкеты Светлана К-ва заполнила самостоятельно и не полностью (имею на руках копии - половина пустых граф) и дала мне  подписывать все документы не последовательно (чтобы я пока знакомилась с целью экономии времени), а выдав пачку с весьма агрессивным и недовольным видом и прокомментировав, что ни у кого из клиентов вопросов не возникает и давайте быстрее или не открывайте счет (уже в третий раз!). Я считаю, что я имею право ознакомиться с документами, которые должна подписать и тем более задать вопросы по их заполнению. По окончании оформления счета, который я все-таки открыла, проглатывая негатив, исходящий от старшего менеджера я оставила в банке обращение с моими вопросами и с просьбой разобраться с поведением Старшего(!) менеджера. № CPL000000531035 от 20.07.2018, куратор Марат С-в.  31.07.2018 я получила ответ от банка на фирменном бланке б/н. Какого же было мое удивление, когда я увидела, что ответ на мое обращение мне подписывает та же Старший менеджер Светлана К-ва! Во-первых это уже является полной нелепицей, во вторых в тексте ответа, который мне выдала за своей подписью К-ва Светлана было указано, что отказ в предоставлении данных о месте работы [u]не является основанием для отказа в открытии счета[/u]! Я показала это Светлане, на что опять услышала грубый ответ:  "Что Вам еще надо? Вам дали ответ вот и читайте." Я попыталась объяснить нелепость ситуации, что 20.07.2018 Светлана утверждала обратное, а теперь сама подписывает, что данные о работе не обязательны! Уважаемые работники банка, каким образом человек, который не умеет корректно себя вести и выдает неверные сведения и трижды предлагает не открывать счет может занимать должность старшего менеджера? Обращаю Ваше внимание, что  в банк обращаемся не первый раз и всегда имели дело очень приятными, готовыми идти на встречу менеджерами. Уходили полностью удовлетворенные ответами и работой банка. Хочу отметить очень приятного работника на ресепшн, которая работает профессиональ и очень корректно. Прошу руководство банка еще раз рассмотреть мою ситуацию и обратить серьезное внимание, на то как Старший менеджер К-ва Светлана портит имидж такого престижного банка.