Предоставление некорректной информации по продуктам банка

В конце июля обратилась в отделение банка на проспекте Ленина г.Петрозаводск для замены банковской карты в связи с окончанием срока ее действия. С данной карты у меня ежемесячно происходит списание ежемесячного платежа по ипотечному кредиту. Предоставив необходимые документы сотрудник проинформировал меня, что если я произведу замену карты сейчас, то перевыпуск карты будет платным (у меня была карта моментум), поэтому для бесплатной замены мне необходимо обратится в первые дни августа повторно. 03.08.2018 я повторно обратилась в отделение по данному вопросу, при проведении операции сотрудник мне выдал банковскую карту и пин-конверт, где оказалось что у новой карты будет новый счет, а старую карту нужно закрыть, но проблем по списанию ежемесячных платежей по кредиту у меня не будет, только требуется карту активировать в банкомате. Когда я уточнила могла бы я это сделать ранее при первом посещении отделения в июле, сотрудник сказал что да, без всякой взымании платы за замену, т.к. мне выдается новая карта с новым счетом, а если бы я сохранила карту с тем же счетом, то не зависимо от даты обращения замена в любом случае была бы платной. Сразу после получения я активировала карту в банкомате запросив баланс. Позже в этот же день 03.08.2018 в 20:03 на данную карту внесла наличные и запросила баланс, чтобы убедится, что деньги поступили, т.к. в этот должен списаться кредит. 04.08.2018 мне пришло смс о том что по данной карте образовалась задолженность и указана сумма платежа по кредиту. Я сразу же обратилась в службу поддержки для уточнения списания платежа по кредиту и уточнения информации по поступившей смс, никакой информации мне не предоставили, сказав что я обязана самостоятельно смотреть в личном кабинете, банкомате или обратиться в отделение, ссылаясь что это является конфиденциальной информацией. Спрашивается для чего нужна контрольная информация по карте, которую у меня запрашивали при получении карты 03.08.2018? Возможность зайти в личный кабинет или отделение у меня не было. 04.08.2018 когда я зашла в личный кабинет я увидела, что у меня просрочка по ежемесячному платежу ипотечного кредита. Обратившись повторно в службу поддержки оператор мне сообщил что в данной ситуации это моя вина, т.к. я поздно внесла денежные средства на карту. Оказывается мне необходимо было их внести до 19:00., но об этом мне никто не сообщим когда я получала карту. Кредитный договор у меня еще от 2007 г. когда я получала кредит в Кит-Финансе. Теперь у меня просрочка по ипотечному кредиту и испорчена кредитная история.