Проблемы с активацией карты, входом в интернет-банк, некомпетентность сотрудников

Являлся клиентом Touch Bank, перешел в банк ОТП, в связи с закрытием ТВ. Курьер доставил карту, предложил дождаться звонка от банка. Прошло 3 дня, звонка так и нет. Звоню сам. Вначале робот сообщал, что все операторы заняты и обрывал разговор. Потом я все-таки смог дозвониться по горячей линии, оператор позадавала кучу вопросов, в итоге оставила заявку на активацию карты. Мне интересно - если бы я не позвонил сам, мне бы ее так и не активировали?  Отдельный разговор про возможность использования мобильного и интернет-банка. Сотрудники горячей линии направляют в отделение банка для написания заявления и получения кодового слова. К слову, отделений банка в городе не так и много и расположены они отнюдь не так близко к месту моего пребывания (работа, дом), да и тратить время ради такой, по-сути мелочи очень не хочется. Не понятно - что мешает банку грамотно наладить работу по выпуску карт. Ведь для пользования тем же интернет банком у Touch Bank не надо было никуда ездить, да и кодовое слово было получено без проблем. И какой толк направлять курьера, что бы он отдал, по сути, бесполезный кусок пластика в руки клиента? Тут уж одно из двух - либо получить и карту и слово и логин с паролем для входа в интернет банк в самом отделении, либо все вышеназванное можно вручить в закрытом конверте курьеру, и передать клиенту банка, сэкономив его время.  Ну и напоследок - сотрудники банка. Из трех человек, с коими мне удалось пообщаться, позвонив по разным телефонам, только одна девушка спокойно говорила и смогла что-то объяснить. Другие после стандартной фразы "У вас еще остались ко мне вопросы?" и ответа "Да, остались", просто клали трубки. Честно говоря, первое впечатление о банке весьма негативное. Хотя все-таки надеюсь, что Вы сможете исправить данное положение. С уважением.