Ужасная работа всех служб банка

Являясь клиентом банка с ипотечным кредитом я вносил 21.07.2018 на карту банка (последние 4 цифры карты 0301) через банкомат ГАЗПРОМБАНКа расположенный по адресу: г.Москва, Олимпийский просп., д. 18/1 Отель «Азимут Олимпик» денежные средства 15 000,00 рублей (поступили на счет) и 5 000,00 рублей, которые были захвачены банкоматом и не внесены на счет. В тот же день оставил заявку через форму обратной связи на сайте для того чтобы была проведена инкассация и деньги мне были возвращены (внесены на счет карты) обращение №846523. 23.07.2018г. мне позвонил сотрудник банка и сообщил, что проводятся работы и отправлена заявка на инкассацию банкомата. Далее я неоднократно обращался в банк с просьбой дать данные по срокам решения проблемы по заявке. Мне было сообщено, что до 04.08.2018 года должны вернуть деньги на карту или если необходимо будет какое-либо расследование, то сообщат о его сроках. На данный момент 06.08.2018г. Мне деньги не возвращены, в контактном центре нет данных по срокам решения проблемы. В рабочее время, сегодня 06.08.2018г. в 16:54 по мск совершил звонок продолжительностью 11 минут 48 секунд результатом которого было прерывание звонка (не мной) не получив никакой информации, а только послушал музыку и услышав голос разных специалистов, которые переводили на других специалистов. Сегодня 06.08.2018г. в 19:58 по мск совершил звонок продолжительностью 9 минут 00 секунд результатом которого было уведомление меня о том, чтобы я позвонил в рабочее время с 9 до 18. Вопрос, где мои деньги? Случилась техническая проблема, хорошо, её же можно решить быстрее чем за 2 недели или у вашего банка нет ресурсов для её решения в течении 2 недель? Не хочется думать, что банку "наплевать" на клиентов и, что уведомить их посредством звонка или смс сообщения о сроках рассмотрения заявки нет возможности и желания. Вообще локальные и интересные предложения от банка полностью испорчены обслуживанием. То потеряли данные по обязательному страхованию, те данные которые я предоставил одновременно с подписанием ипотечного договора. Потеряли Вы, даже в СОГАЗ были удивлены этим..., а проблемы были у меня, тратил время на отправку подтверждения Вам об оплате в кассе Вашего банка страховых полюсов. Сейчас захват денег банкоматом, согласен техническая проблема, она может быть везде и у всех, но 2 недели не хватает банку из ТОП-10 сделать проверку в банкомате в городе Москве, что же тогда происходит с банкоматами и клиентами в регионах? Почему нет информации от Вас по срокам, пусть надо дополнительное время, отпуска, "болезнь единственного сотрудника"  и т.д., но почему нельзя сообщить об этом клиенту? 5 000,00 рублей не огромные деньги, хотя для многих очень большие... Видимо в случае и 5 000 000,00 рублей такое же отношение было. Не по теме, хотя характеризует весь банк: очень примечательна история с выплатой дивидендов господину Миллеру А.Б. через Ваш банк...Если судебные решения не в Вашу пользу по таким людям, то надо что-то менять у Вас внутри...Решать проблемы, а не создавать их.