Замкнутый круг

Я уже много лет являюсь держателем кредитной карты. Данной картой яактивно пользуюсь внося необходимые платежи и осуществляя по ней покупки. Платеж у меня всегда был в районе 2000 р. (о сумме платежа меня извещали по СМС). В июле 2018 г. я внес на карту 2100 р., но СМС о зачислении денег мне так и не пришло. Я обратился в отделение банка. На мои вопросы по факту не поступления денежных средств на карту девушка пояснила, что у меня якобы был перерасход по карте и данные средства были списаны на погашения перерасхода лимита денежных средств на карте и необходимо дополнительно внести денежные средства на карту в размере около 2000 рублей. На мой вопрос «как возможен перерасход по кредитной карте если установлен лимит в 50 000 р.» она ничего пояснить не смогла. Данными пояснениями я не был удовлетворен и позвонил на горячую линию. Оператор на мои вопросы пояснила, что по карте в апреле 2018 г. был внесен платеж 2000 рублей, но так как я его внес на один день позже, то был начислен штраф за просроченный платеж и для полного погашения обязательного платежа не хватило [b]6 рублей [/b]и в итоге так как я не погасилданную задолженность на нее начислялись штрафы на погашение которых и были списаны 2100 рублей. Какие-либо дальнейшие разъяснения по данной ситуации оператор давать отказалась сказав, что нужно обратиться в отделение банка. Я вновь обратился в отделение банка. У меня в данной ситуации возникло несколько вопросов: 1 - Почему я не был извещен о задолженности в [b]6 рублей[/b], так как я уже давно пользуюсь данной картой и если я вносил недостаточную сумму мне приходило СМС уведомление или звонил оператор и сообщал о необходимости внести дополнительные средства на карту. 2 – Почему данная задолженность не была списана при внесении очередных платежей в мае и июне 2018 г., а на протяжении трех месяцев на нее копились проценты и были списаны только в июле. 3- Почему на протяжении нескольких лет мне ежемесячно приходили СМС уведомления о необходимом платеже, а именно с апреля месяца данные СМС уведомления перестали приходить. Ни на один из данных вопросов сотрудник банка с которым я общался не смогла дать ответ. Ей было высказано много версий по данным вопросам и все они были с приставкой «может быть», «наверно». Она даже производя какие-то расчеты на калькуляторе пыталась доказать мне, что я на протяжении многих лет вносил слишком маленькие платежи и что платеж должен был бить минимум 2500 рублей, а указанные в ранее получаемых мною СМС суммы платежа были ошибочны. Также по видимому чтобы я не «донимал» с расспросами меня пытались «напугать» внесением в общую базу кредитных должников. В итоге она заявила, что с просроченными задолженностями она не занимается и за всеми разъяснениями мне нужно обратиться либо по телефону «горячей линии» (где как я писал выше мне тоже отказались давать пояснения) либо в отдел по работе с задолженностями. Я проследовал в указанный мне кабинет. Сотрудники находящиеся в данном кабинете также не смогли ничего мне пояснить, сказав что они занимаются только с «крупными» должниками и мне следует обратиться к специалистам по работе с клиентами либо на «горячую линию». В итоге круг замкнулся. Также на протяжении более чем недели я пытался подать жалобу на официальном сайте банка, но итог один, когда доходит до проверки на спам ответ один "сервис временно не доступен попробуйте позже" Таким образом потратив кучу времени и нервов и не получив ни каких ответов от банка я пошел в другой банк где взял кредит и закрыл свою кредитную карту, чтобы более не иметь ни каких отношений с ними.