Неправомерные действия банка ВТБ. Куда обратиться, чтобы вопрос был решен? Прокуратура? Суд? Пресса?

Я являюсь клиентом банка ВТБ 24 более 12 лет. За это время многократно пользовалась кредитами, которые погашала ВСЕГДА ДОСРОЧНО и не имела НИ ОДНОГО ДНЯ ПРОСРОЧЕННОЙ ЗАДОЛЖЕННОСТИ. В 2006 году банк оформил мне карту с овердрафтом, сумма которого регулярно увеличивалась. В 2018 году кредиит.лимит составил 171250 руб. с беспроцентным сроком пользования кредитом 50 дней. Никаких просрочек и долга по данной карте никогда не было. Помимо этого, в июне 2018 г мне одобрена мультикарта и кредит на 450 тыс. руб., которыми я не пользовалась. С 21.06.18 г по 10.07.18 г с карты овердрафта мною производились оплаты на общую сумму 30383. Остаток по карте составил 140866 руб. Я планировала воспользоваться средствами овердрафта и до 20.07.18 года внести на карту всю заимствованную сумму. Однако, 10.07 моя карта была заблокирована, ден. средства были списаны под формулировкой " досрочное истребование задолженности", так же были списаны мои личные ден. средства. А сумма 30133 руб. списана «по уступке прав требований». При неоднократном обращении на «горячую линию» ВТБ специалисты не могли понять причину данной ситуации, ссылаясь на сбой программы. Никаких офиц.уведомлений или СМС со стороны ВТБ 24 не поступало. При обращении в ДО "Сызранский", специалисты на протяжении 2 часов связывались с различными структурными подразделениями банка для выяснения ситуации и решения данной проблемы, однако, решение до сих пор не найдено. Мне предоставили номер тел.Самар. отд. банка, занимающегося работой с должниками. При общении к указанным спец-там мне подтвердили, что за мной не числится никакого долга, и прежде никогда не было, но, тем не менее, мое дело передано в коллекторскую службу. Ни названия, ни контактов для связи ни один из работников банка не предоставил, несмотря на мои запросы. Меня уведомили, что при передаче данных, в «Бюро кредитных историй» делается особая отметка о неблагонадежности клиента. Причины блокировки карты не может понять и объяснить ни один сотрудник банка. Непонятен процесс выхода из данной ситуации. Неоднократно я обращалась в отд. банка и на «гор. линию ВТБ» с просьбой оформить претензию. Но от принятия претензии спец-ты отделений банка отказывались, ссылаясь на необходимость ее оформления через гор. линию. А спец-ты горячей линии, направляли в отделение банка для оформления письменной претензии. Тем не менее 18.07.18г. (т.е. срок пользования кредитными средствами составит менее 1 календарного месяца) внесена сумма на счет БАНКА ВТБ 24.На требование провести проверку и решить сложившуюся ситуацию, связанную с неправомерными действиями банка по отношению ко мне не последовало никакого ответа, за исключением того, что ответ дадут через 15 раб. дней. Со слов спец-тов отделений банка и спец-тов "гор. линии" ВТБ, к которым за последние 3 недели неоднократно обращалась, карта остается заблокирована и движение денежных средств по ней невозможно! До настоящего времени карта заблокирована!!!!! Сумма, большая, нежеле необходимо для закрытия долга, лежит на моем счету в банке ВТБ. Однако, сегодня, 7 августа, мне звонят спец-ты ВТБ с претензией закрыть долг и погасить штрафы и пени. При этом, звонящий с данным требованием спец-т подтвердил наличие необходимой суммы на счете и невозможность оплаты через заблокированную карту ни долга и прочего. Совместно составлена очередная претензия. С моего первого обращения прошло более 20 дней! О каких штрафах и пени идет речь? До сих пор банк так и не ответил на мою претензию и не обосновал неправомерность своих действий по отношению ко мне и не принес извинения.