ВТБ: феноминальный непрофессионализм и ужасный сервис

История, от которой я до сих пор не могу отойти, так как совершенно не ожидал такого от одного из крупнейших российских банков. В конце июля я оформил кредит в ВТБ, заключил договор, получил на руки график платежей. При этом стоит отметить, что при заключении договора, с представителем банка мы специально обговорили, что мне необходимо указать дату первого платежа на начало сентября. Таким образом, в договоре черным по белому осталось закреплено, что платежи проходят ежемесячно 2 числа каждого месяца, а в графике платежей было сказано, что первый платеж должен пройти 2 сентября. Какого же было мое удивление, когда, подключив онлайн-банк я увидел, что первый платеж по кредиту запланирован на 30 августа, а все остальные сдвинуты на конец последующих месяцев. Представитель банка на месте сказала, что не может ничего с этим сделать и отправила к менеджеру, с которым оформлялся кредит (в автосалон). Там развели руками, и опять же сказали, что ничего не могут с этим сделать, но рассказали, что в банке произошел сбой и они подвинули дату платежа, при этом не проинформировав об этом клиента. Мне сообщили, что помочь мне смогут только в Центре Автокредитования в центре Москвы. И здесь я столкнулся с абсолютным непрофессионализмом ВТБ, как организации. Я приехал, рассказал о своей ситуации, меня пригласили в одну из переговорных комнат, попросив подождать менеджера. Я прождал ровно час (!), прежде чем ко мне пришел сотрудник. Я еще раз рассказал ему суть проблемы (хотя что он делал целый час непонятно), он подтвердил, что в банке был сбой, и они передвинули дату платежа. После этого он убежал советоваться с «Директором». Видно было, что менеджер не имеет полномочий решать эти вопросы, и просто был вынужден бегать к «Директору», который сам не способен выйти и решить вопрос напрямую. Ия, менеджер вернулся и сообщил, что они ничего не могут с этим сделать, и предложил следующий вариант – я вношу первый платеж 30 августа, после чего подписываю доп. соглашение для изменения даты платежа, и затем вновь вношу уже второй платеж практически сразу – 2 сентября. Я сказал, что это очень плохой вариант, и парень опять побежал к «Директору». Прождав еще минут 15, он спустился и сообщил, что это все еще единственный вариант. Я сидел, не веря своим ушам. То есть давайте еще раз – банк прямо нарушает условия подписанного договора, перенося дату платежа на более раннюю (!) и не сообщает мне об этом, затем говорит, что ничего с этим не может сделать и просит внести два платежа подряд, чтобы исправить эту ситуацию. Я уже молчу о том, что около офиса нет парковки, и за обдумывание ситуации «Директором» я заплатил 400 рублей за паркинг, а за два часа в переговорной комнате мне даже никто не предложил банального стакана воды. В итоге, у меня не было сил спорить, да и я понимал, что «Директор» банально прячется за спиной сотрудника, который сам ничего поделать не может. Фактически, банк предложил условия выхода из ситуации, которые были приемлемы только для него. Проработав в сфере клиентского обслуживания, я понимаю, что в подобной ситуации компания может предложить компенсацию, например, отмену первого платежа (это результат внутренней ошибки банка), или хотя бы восстановление условий контракта, но не требовать от клиента внести два платежа практически подряд. А ведь вполне возможно, что у клиента банально нет денег для этого варианта. Остается развести руками от осознания невероятной некомпетентности и демонстрации феноменально плохого сервиса от банка ВТБ. Надеюсь, эта история поможет кому-то в будущем. Я до сих пор в легком шоке.