Халатное отношение к клиенту

В сентябре 2013 г. стал клиентом банка и обладателем автокредита, по неясным для меня причинам на 5 летний кредит выдали карточку для внесения платежей с истекающим сроком действия через 4 года 9 месяцев. И было все хорошо. Пока, в июне месяце 2018 года срок ее действия не истек. Заранее (в начале июня), обратившись в офис на Коломенской для перевыпуска карты, сотрудниками банка был дан ответ, что заранее сделать они не могут и нужно придти в начале июля. Так получилось, что я смог попасть в отделение банка только 16 июля, и поговорив с сотрудником, мы пришли к выводу, что самый быстрый способ произвести оплату автокредита - это межбанковский перевод на счет ВТБ банка, откуда в последствии они спишутся автоматически (как это происходило до этого). Я попросил дать реквизиты для перевода, и сотрудник их распечатал на фирменном бланке банка, со штампом даты и подписью сотрудника банка. Практически сразу деньги были отправлены и в данный момент находятся в банке, но, как оказалось, не на том счету (это я узнал из звонков из отдела взысканий 02.07.18 ), на следующий день 3 июля я пошел в отделение банка узнать как решить эту проблему. Попал к тому же сотруднику, что распечатывал реквизиты, и он, не придумав ничего лучше, предложил перевыпустить карту как самый быстрый вариант. При этом не сказал, что когда заказывается перевыпуск, деньги на счету замораживаются и их уже нельзя снять через кассу или написать заявление на перевод между своими счетами (это мне сказала уже другая сотрудница, когда я посещал то же отделение 06.07.2018 ).  Считаю действия сотрудников банка не профессиональными, неклиентоориентированными, т.к. из-за их неверной консультации у меня сформировалась просрочка и пока я жду карту, чтобы разблокировать счет и ВТБ смог с моего счета в банке ВТБ перевести на нужный счет в том же банке ВТБ, она продолжает накапливаться и впоследствии испортит кредитную историю. Единственное, в чем заключалась помощь от сотрудников отделения и звонящих из банка по телефону, - это настойчивое предложение внести еще один платеж.