Неумение и/или нежелание решать вопросы клиента

Я обратилась в ВТБ с целью оформить мультикарту. Условия показались вполне привлекательными. Заявку оставляла на сайте, карту сделали довольно оперативно, по вопросам получения тоже call-центр отвечал хорошо. Но дальнейшая работа ставит под сомнение профессионализм людей, которые работают как в отделениях, так и в call-центре. Когда я получала карту в отделении (Бутырская 11), я спросила, как мне получить к ней пин-код, мне ответили, что по телефону. По телефону отправили в приложение, в приложении - "невозможно активировать карту...". После я снова связалась с call-центром, где мне сказали примерно следующее "ну ой, извините, у Вас номер телефона не привязан к карте, поэтому это можно сделать только в отделении". На мой вопрос почему мне не сказали этого при получении карты девушка ответила что-то вроде "мы не знаем какой информацией обладают работники в отделениях". Я пришла в отделение еще раз. Но по причине технического сбоя сотрудники так и не смогли активировать мою карту. Это было отделение Пресненская набережная 2. Сотрудники очень хотели мне помочь, реально пытались решить вопрос, но к сожалению им этого не удалось. Мне предложили взять ситуацию на контроль и попробовать решить утром удаленно. Они мне перезвонили на следующий день и сказали, что теперь должно работать, если не будет, то им перезвонить. Но добавочный номер не сказали, к сожалению. Ничего работать не стало, все по-прежнему. После чего я позвонила в call-центр и попросила связать меня с отделением, в котором я была. Разговор с call-центром крутился вокруг того, что у них нет информации насчет номера телефона отделения, мол сообщите нам номер сотрудника. Или идите в отделение. При этом, надо заметить, что отделения работают в основном до 20.00 и в выходные до 17.00, есть лишь одно(!) отделение, которое работает до 22.00 (как раз Пресненская набережная 2). При моем графике работы попасть в отделение крайне затруднительно. Я объяснила это call-центру, на что девушка по кругу твердила мне, что можно прийти в любое отделение, даже в другом регионе. То есть, я уже дважды отпрашивалась с работы, чтобы решить вопрос с картой, но вопрос так и не решен. После этого я решила, что не хочу становиться клиентом ВТБ и спросила у call-центра как мне эту карту заблокировать. На что получила ответ, что только в отделении. Самое неприятное в ситуации то, что воспользоваться картой я не могу и заблокировать ее тоже не могу.