Не слишком ли много косяков?

14.07.2018 в отделении Савеловский я оформила Мультикарту.· При оформлении заявки на Мультикарту в отделении банка с меня взыскали 249 руб., хотя согласно пункта 1.1.3 Пакета услуг Мультикарта [b]подключение и обслуживание для пенсионеров бесплатно. [/b] Смс о снятии или возврате этих денег не поступало. Я не получила за июль вознаграждение за опцию Cash back согласно пункта 3.1.5. Во время оформления карты меня информировали о 2% за опцию Cash back, но «забыли» сказать, что это только в первый месяц. С меня взыскали 99руб. за снятие денег в банкомате другого банка, хотя я получила информационное СМС сообщение о том, что я [b]могу бесплатно снимать деньги в любом банкомате.[/b] Причем о снятии с меня 99 руб. смс не приходила. В пункте 11 примечания говорится "при сумме покупок по картам в пакете «Мультикарта» более 5 000 руб. в месяц клиенту зачисляется сумма в размере ранее уплаченной им комиссии по переводам и выдаче наличных, [b]осуществленным в течение отчетного месяца[/b]." В день оформления я написала заявление в клиентской службе Савеловский ПФР о переводе моей пенсии на вновь оформленную мультикарту. Пенсию всегда получала 1-3 числа. Сегодня уже 08.08.2018, а пенсии нет. Деньги из ПФР переведены на мой новый счет, но ко мне не дошли. 06 и 07 августа написала о своих проблемах в обратной связи на вашем банке. Мне сообщили, что ответят мне в течении суток. Тишина. [b]Подведем итоги[/b] за пользование карты с 14.07 по 30 07.2018 минус 249 руб., за оформление минус 99 руб. за снятие денег в банкомате другого банка 0 руб за Cash back. Не перевели пенсию. Не отвечают на письма. Прошу разъяснить ситуацию и вернуть неправильно взысканные средства. Если ситуация не исправится в ближайшее время, придется отказаться от услуг банка.