Банкомат забрал деньги, чек не выдал, деньги не зачислил

Добрый день! 09.08.2018 в 18:57 хотела внести в банкомате наличные деньги на карту, чтобы внести ежемесячный платеж по ипотечному кредиту, часть суммы зачесть, в качестве досрочного погашения и остатков в личное пользование. Сумма внесения - это весь мой ежемесячный доход. В банкомат положил 5 купюр по 1 000 рублей и 7 по 5 000 рублей. Банкомат их принял денежные средства и через некоторое время появилось сообщение «ошибка распознавания, денежные средства удержаны, заберите карту» . Банкомат возвращает мне карту не выдав ни деньги, ни чек. Проверив баланс карты в мобильном приложении поняла, что зачисление так и не произошло, позвонила по телефону горячей линии. Для того чтобы дозвониться до оператора, мне потребовалось 15 минут времени и большой запас моего терпения. В итоге после описания ситуации, со слов оператора, мое обращение зарегистрировано и будет рассмотрено в течении 15 дней, Техник приедет пересчитает денежные средства и в случае обнаружения излишек мои деньги вернуться мне. Очень интересная ситуация, подтверждения моей операции нет и теоретически техник (банк) может денежные средства забрать себе. Такое положение дел меня крайне возмущает и не устраивает. Почему я должна давать банку в пользование свои лично заработанные денежные средства. Платёж по кредиту через 4 дня. 15 дней рассмотрения. Помимо процентов, которые исправно плачу банку, банк решил взять в пользование и мои личные денежные средства. Не исключаю и начисление процентов за просрочку и как результат - плохая кредитная история. На какие средства я должна осуществлять свои основные потребности - в пище, здоровье ??!!Такое со мной впервые и я потеряла доверие к банкоматам ВТБ24. Настоятельно прошу оперативно решить проблему, в противном случае, клиента в моем лице вы потеряете навсегда, не буду брать деньги в данном банке и посоветую моим многочисленным друзьям не связываться с вашим банком. Номер банкомат 387248.