Пакет МультиКарта

Подключил я около полугода назад пакет мультикарта, выпустил в рамках этого пакета 3 карты - дебетовая, кредитная и долларовая. Условием бесплатного обслуживания для меня подходил - остаток на накопительном счету 15 000 рублей. Потом банк в одностороннем порядке изменил условие бесплатного обслуживания. Осталось одно условие - расходы по карте за месяц 5 000 р. ну в принципе для меня это не сильно подходило, но я мог выполнять это условие. Был в филиале банка на курской по другим вопросам и заодно задал вопрос сотруднику - если буду оплачивать услуги связи на 5 000 р. будет ли это выполнением условия по бесплатному обслуживанию пакета. Сотрудник банка утвердительно ответил что ДА, будет. Дальше я решил подстраховаться и отправил сообщение с вопросом на info@vtb.ru, на что мне пришел ответ - НЕТ, не будет. В ответ на сообщение я спросил, а оплата ЖКХ с сайта управляющей компании будет выполнением условия, мне ответили что НЕТ, так же не будет. Я через несколько дней поехал в балашихинский филиал, написал заявление о закрытии пакета мультикарта и всех выпущенных в рамках этого пакета карт. Перед уходом я еще раз задал вопрос сотруднику филиала - оплата мобильной связи и услуг ЖКХ являлись бы выполнением условия по бесплатному обслуживанию. На что сотрудник мне ответил - если при оплате каких либо товаров и услуг картой через онлаин-платеж вводится CVV-код, то это является транзакцией которая засчитывается в те 5 000 р., говорит, он сам так делает. НО пакет был уже закрыт. Далее, 04.07.2018, я написал претензию на info@vtb.ru со всеми цитатами сотрудника, который мне отвечал с этого адреса, с описанием разговоров с сотрудниками филиалов. В своем письме-претензии я задал ОЧЕНЬ ПРОСТОЙ вопрос - кому ВЕРИТЬ, сотрудникам филиалов или тем кто отвечает c info@vtb.ru. Кто более компетентен. получается если верить сотрудникам филиалов то я зря закрыл пакет мульткарта..... так же я попросил переслать мою претензию в отдел качества. Сегодня уже 10.08.2018, мне ответ так и не дали.