Непонятные начисления и штрафы

23.03.2018 согласно данным интернет банка ОТП директ  [url=https://direkt.otpbank.ru/]https://direkt.otpbank.ru[/url] моя задолженность перед ОТП банком по кредитной карте 5268 **** **** 5766 составляла 523, 56 руб. Я внесла на карту 570 руб. После списания задолженности, баланс по карте на 23.03.2018г. составлял 46,44 руб. В этот же день с помощью вышеуказанного интернет-банка я произвела блокировку этой кредитной карты. 26.03.2018г. Банк произвел 3 операции «погашение текущих процентов по кредиту» и «погашение пени или штрафов в дату биллинга» на общую сумму 46,44руб. Остаток/долг по карте составил 0,00 руб. Спустя 4 месяца, 23.07.2018г. Мне пришло СМС от ОТП банка о том, что у меня имеется просроченный платеж в размере 300 руб. по договору 2668590090. 10.08.2018г. я посетила офис ОТП банка в г.Иркутск. Сотрудник банка М-ва В.В. распечатала мне информацию по операциям по счету, в котором указано, что мой долг на текущую дату составляет 3760,28 руб. При этом указано, что 23.04.2018г. «начислена плата за просрочку» 960,28 руб.» несмотря на то, что согласно интернет-банка ОТП, задолженность составляла 0,00 руб. Прокомментировать информацию и начисленные платежи по договору 2668590090, а также предоставить мне условия данного договора М-ва В.В.  не смогла, предложив написать претензию. При этом, в течении всего срока пользования картой сотрудники банка ОТП предоставляли мне противоречивую информацию по текущему остатку/задолженности. Обычно происходило примерно так: оплачиваю все платежи, через месяц приходит СМС "ваша задолженность составляет 3000 руб.", захожу в ОТПдирект, там указано что я должна 0,00 руб. Звоню на горячую линию, мне говорят что мой долг 6000 руб. На горячей линии мне вообще отказали предоставить информацию по моему договору. Писала претензию через ОТП директ по поводу непонятных начислений и штрафов, меня просто проигнорировали.