Просрочка по ипотеке 5 дней из-за технической ошибки банка

Столкнулась сразу с несколькими проблемами в работе с Банком ВТБ 1.Из-за проблем в работе информационной системы банка получила просрочку по ипотечному кредиту 5 дней + пени. О том, что платеж по ипотеке не списан узнала на 4! день. Все это время деньги находились на счетах банка, но из-за проблем в системе не были списаны в счет ипотеки. Сотрудники call -центра не смогли мне ничем помочь. В итоге обратилась в отделение банка, где мне сказали, что деньги, которые лежат на счету выдать или перевести невозможно и предложили мне внести платеж повторно!, чтобы просрочка была меньше. Написали заявку в техподдержку, которая устраняла проблемы в течении суток. Как добропорядочный клиент я внесла сумму платежа еще раз, проверив, что платеж списан. Однако на следующий день мне пришла SMS о просрочке по ипотеке, а затем позвонил менеджер с той же информацией! Я пояснила, что я уже 2 раза внесла платеж на что сотрудник ответил, что у них в системе информация обновляется в течении 2! дней. На мое предложение не отражать данную просрочку в кредитной истории мне сказали, что нужно написать обращение, которое рассмотрят в течении 15 рабочих дней, но не обещают, что удовлетворят. 2. Заказала перевыпуск карты 29.06.2018. Сказали карта будет готова в течении 12 дней и мне придет SMS. Так как SMS не пришло позвонила в клиентскую службу, где мне сказали, что карта готова, но не готов пароль, предложили дождаться SMS сообщения. Как я позже выяснила пароль к карте можно получить в этой самой клиентской службе или в интернет-банке. Сообщение о готовности карты так и не пришло. Работой с банком категорически не довольна. Клиентская служба не компетентна, SMS информирование по факту не работает, при возникновении проблемной ситуации по вине банка мне предлагают решить ее самостоятельно и написать им обращение. Думаю о переводе ипотечного кредита в другой банк!