Некомпетентный сервис

16.08.2018 17:08
2773
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Обслуживались в Филиале "ДЕЛО" ПАО "СКБ-БАНК". Сначала всё было отлично, все платежи исполнялись за считанные минуты, пока банк не запросил документы по 3 платежам. Мы предоставили все документы, банком они были приняты, сказали что всё хорошо, однако после этого каждый платеж банк стал исполнять по 3 дня, никак этого не объясняя! Сотрудники банка не отвечают на вопросы в чате, игнорируют. Отвечают спустя полчаса. На телефонной линии сотрудники некомпетентны, не могут решить ни один вопрос! Сейчас мы не можем перевести деньги даже на свой счет в другом банке. Из-за банка мы вынуждены нарушать договорные обязательства с контрагентами. Если хотите отвратительного обслуживания, то Вам сюда.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-08-24T17:36:53+03:00
К автору: "Сотрудники банка не отвечают на вопросы в чате, игнорируют" - расскажите подробнее с указанием даты событий, приведите конкретный пример.
p*******@gmail.com
2018-08-31T13:34:22+03:00
16.08.2018, 18:27 я спросила почему не исполняется платеж 16.08.2018 18:43 Менеджер попросил пару минут для уточнения вопроса через 15 минут менеджер отключился и мне начал отвечать бот-автоответчик, и еще через 20 минут другой менеджер ответил, что всё в порядке платеж скоро уйдет. я считаю, что час - это не нормальное время для ответа Клиенту. Это то же самое, что Клиент висел бы час на телефоне на удержании
Банк Синара
Банк Синара
2018-08-31T12:45:38+03:00
Уважаемая p*******@gmail.com, здравствуйте! Сожалеем о доставленных неудобствах. Также хотим пояснить, что для проведения платежей необходимы актуальные паспортные данные клиента – это общее требование для всех банков РФ, оно действует не только в нашем банке. Поскольку в данном случае клиент поменял паспорт, мы ждали с Вашей стороны заявления о внесении изменений в связи со сменой паспорта. Такое заявление поступило в банк 17.08.2018, и в тот же день Ваша анкета была обновлена, а платеж, о котором идет речь, был исполнен 20.08.2018 – т. е. после выходных, не позднее следующего операционного дня. С уважением, СКБ-банк social@skbbank.ru Тел. 8-800-1000-600

О банке

Народный рейтинг

27 место
4,61
средняя оценка
11.36%
решено проблем
1 207
отзыва
1 186
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о продуктах Банка Синара

Спасибо оператору чата Дмитрию за предоставление электронного заявления на заключение договора действующего вклада и индивидуальных условий по моему вкладу.

Оценка 5

Несколько лет назад стал клиентом банка Синара, открывал вклады, карту, делаю переводы, пользуюсь приложением банка. В настоящее время у меня есть действующий вклад, открытый... Читать полностью

06.09.2026

Благодарность оператору Юлиане за консультацию об изменениях с 1 сентября 2026 в "Правилах комплексного банковского обслуживания".

Оценка 5

Несколько лет назад стал клиентом банка, открывал вклады под выгодные процентные ставки, делал переводы, имею карту и действующий вклад. При входе в приложение 05.09.2026 увидел... Читать полностью

05.09.2026

Оплата услуг в приложении банка

Оценка 5

04 сентября в 18:39 по местному времени я обратилась в чат техподдержки банка с уточнением, как совершить оплату услуг ЖКХ в мобильном приложении, т. к. не совсем сориентировалась... Читать полностью

04.09.2026

Кэшбэк

Оценка 5

На днях у меня возникла путаница с начислением кэшбэка за крупную покупку, и я решил обратиться в чат мобильного приложения. Буквально через 30 секунд к диалогу подключился... Читать полностью

04.09.2026

Быстрая работа с документами

Оценка 5

Несколько раз обращалась в офис банка, чтобы изменить данные или перевыпустить карту. Все проходит очень быстро и качественно. Чистый офис, рабочая стойка для талонов, все сводится... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое открытие счета через биометрию и отличная консультация от Юлианы

Оценка 5

Решил стать клиентом Синара Банка и опробовать современный способ — регистрацию через Единую биометрическую систему. Весь процесс прошел полностью дистанционно 23 августа около 18... Читать полностью

23.08.2026

Условия накопительного счета

Оценка 5

21 августа в 15:11 (мск) обратилась в чат с банком в мобильном приложении, чтобы узнать условия по открытию накопительного счета "Курс на мечту", т. к. появились свободные денежные... Читать полностью

21.08.2026

Продукты банка