Не пришел кэшбэк МТС

Добрый день. Со мной случился целый анекдот: купил телефон 12.07 учавствующий в акции кэшбэк. Все условия акции соблюдены, в чеке указано что в течении 7 дней на мой кошелек поступит 4000руб. По истечении срока заявленного ничего так и не пришло и на 8 день я пошел в МТС дабы решить проблему, но сотрудники пожали плечами и посоветовали подождать. Придя домой обратился по номеру 0890 за помощью к «специалистам» они посоветовали составить претензию письменно в офисе, что я и сделал 19 числа. После чего спустя 5 дней позвонил узнать о судьбе моей претензии, но мне сказали никакой претензии нету, сказали идти в офис. Пришел в офис сказали что «поставили приоритет» мне пришла смс что моя претензия оформлена, и это только 24 числа, что они делали 5 дней не понятно. Хорошо, с 24 числа по 12.08. я позвонил на 0890 13 раз чтобы мне хоть что то сказали но никто не догадался зайти в претензию и посмотреть вложения, все ли в порядке, мне лишь говорили что моя претензия в работе, ожидайте. Но 12.08 вдруг сообщают что моя проблема решена и мой счет разблокирован. На вопрос какой счет и при чем тут блокировка сообщают что какая то женщина написала претензию что не может снять деньги и просит разблокировать. И никого ведь не смутило что оформляла претензию женщина и у нее другой телефон. При разговоре с адекватным специалистом Еленой я узнаю что документы перепутали и на мой номер оформлена претензия какой то женщины а моя претензия закрыта как дубль. В итоге прошел почти месяц, моя проблема так и не решена и меня отправляют писать претензию снова. Все как с чистого листа. Я прихожу 12.08 спустя месяц с покупки телефона и пишу претензию снова, прошло уже 5 дней, тишина. Это будет бесконечно или все же возможно решить мою проблему??? Качество обслуживания 0 как и баланс моего кошелька.