Банк с худшим уровнем сервиса

Являюсь клиентом банка ВТБ, брал в нем ипотеку, досрочно выплатил ипотечный кредит банку, являлся пользователем пакета "привелегия", от которого в свое время отключился за ненадобностью из-за ухудшения его условий и перевода меня в группу платных пользователей. Захотел оформить кредитную карту с кешбеком, сравнил разные продукты на банки.ру, Мультикарта оказалась для меня наиболее выгодной в текущих условиях, решил заполнить заявку через личный кабинет на сайте ВТБ... и тут начался худший клиентский опыт взаимодействия с банком в моей жизни: 1. Заявку из личного кабинета оформить невозможно, пришлось все свои данные, которые уже есть у банка, вбивать вручную в форму заявки. 2. Доставку карты куда-либо, кроме отделения банка, невозможно. На дворе 21-й век, все современные банки заполняют заявку и привозят карту в удобное время и место самостоятельно. На этом этапе уже возникли сомнения, но все же из-за выгодных условий карты решил смириться с отсутствием современного сервиса. 3. О готовности карты мне никак не сообщили, пришлось самому звонить в колл-центр и узнавать. 4. На сайте была указана неверная информация о часах работы отделения, из-за этого мне пришлось приходить дважды, т.к. указано на сайте было, что работает до 20:00, я пришел в 19:15, чтобы увидеть на двери табличку с временем работы до 19:00. После того, как сообщил об этом факте сотрудникам банка - информацию на сайте исправили. 5. Кульминация. Со второй попытки смог попасть в отделение, предварительно в колл-центре убедившись в том, что карту изготовили и доставили в отделение. Специально уточнил, какие документы нужно иметь при себе - в колл-центре ответили, что только паспорт (!). В отделении сотрудник долго делал что-то в компьютере, после чего начал требовать с меня предоставить справку о доходах (напомню, что я клиент банка уже продолжительное время и в колл-центре о необходимости справки ни слова не сказали). Естественно, у меня кроме паспорта никаких документов с собой не было, и карту мне выдавать отказались. На вопрос, почему же в колл-центре меня об этом не проинформировали, выяснилось, что для меня банк сформировал какое-то спец. предложение на выдачу точно такой же карты, как я и заказал (но мне об этом предложении никак не сообщили), но без предоставления справки о доходах. На мое предложение выдать мне мою карту по этому спец предложению мне было отказано, сотрудник предложил лишь оформить заявку на новую карту, ждать еще неделю и снова приходить в отделение для ее получения. В результате я, не выдержав таких издевательств со стороны банка, просто развернулся и ушел. Выводы: - службы банка не синхронизированы друг с другом - процедуры совершенно не учитывают клиентского опыта - банк остановился в своем развитии клиентского обслуживания где-то в 90-х Крайне не рекомендую никому пользоваться его услугами. P.S. Буду благодарен за рекомендацию выгодной кредитной карты с кешбеком от банка, который ценит своих клиентов.