Доброго времени суток!
13 августа хотел оформить потребительский кредит в мтс банке. Вся ситуация описана ниже в обращении к мтс банку оставленному на сайте. Ваше обращение от 14.08.2018 в МТС Банк зарегистрировано под номером 2309835.
Доброго времени суток. Меня зовут **** *****. 13.08.2018 я заполнил онлайн-заявку на получение кредита наличными. После того как со мной связался специалист заявка была одобрена, оператор объяснил что необходимо сделать для оформления кредита в точке продаж, а также на телефон поступил код. В этот же день я посетил салон МТС для оформления-получения кредита. Но в процессе на телефон поступила смс с отказом по заявке на кредит. Специалист горячей линии банка объяснил что отказ был из-за того что продавцом-консультантом при заполнении им паспортных данных была допущена ошибка в одной букве отчества (Генадьевич вместо Геннадьевич).
Работник салона проверил документ и признал свою ошибку. После того как по внутреннему телефону созвонился с другим специалистом банка сообщил, что можно прийти на следующий день и повторно подать заявление на кредит наличными. Что я собственно и сделал. 14.08.2018 повторно получил предварительное одобрение на получение кредита по телефону и смс с кодом. Но при оформлении на точке продаж получил смс с отказом. Как объяснила девушка оператор на горячей линии банка, что после первого отказа на получение кредита следующая попытка может быть только через 30 дней и все остальные заявки будут отклоняться автоматически системой.
В итоге. Я хотел воспользоваться кредитным решением вашего банка, но не смог из-за допущенной ошибки сотрудника. Также из-за ошибки сотрудника в одной букве и системы автоматического отказа я не смогу воспользоваться вашими услугами как минимум в течении 30 дней. Претензий как таковых к сотруднику не имею. Но так как была допущена ошибка со стороны менеджера салона мтс вашей компании прошу рассмотреть в индивидуальном порядке возможность исправления данной ситуации. В ближайшие несколько дней возможность получения кредитной программы в вашем банке считаю для себя актуальной и интересной так, как вы предлагаете выгодные условия. С уважением, Алексей Б-ко.
p.s. 14.08.2018 во второй половине дня пришлось повторно посетить салон в котором оформлялись документы, так как выяснилось что на точке остался мой личный документ - СНИЛС. Документ не был выдан сотрудником после оформления бумаг и в течении дня я не был проинформирован о том что документ остался на точке (менеджер даже не знал об этом до тех пор пока я не попросил поискать документ явившись лично).
Итог.
1. Из-за ошибки сотрудника не смог получить потребительский кредит в тот же день и +30 дней сверху.
2. На следующий день потратил время на посещение салона мтс 3 раза. Первый когда пришёл оформить кредит на точке (по совету менеджера). Второй когда получил предварительное одобрение по онлайн заявке. Третий когда вернулся за своим документом.
3. Согласен что сам должен проверить что все документы вернули не отходя от кассы. Но также считаю обязанностью менеджера вернуть клиенту все предоставленные документы.
4. Вы думаете поддержка за 7 дней рассмотрела оставленную заявку на сайте? А вот и ни разу.
