Ошибка банка при оформлении реструктуризации

21.08.2018 18:10
2527
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Здравствуйте. Брала потребительский кредит на 5 лет, спустя 3 года потеряла работу и не смогла оплачивать, т.к. накопились просроченные платежи и штрафы за просрочку. Банк спустя полгода сделал реструктуризацию. Старый кредит закрывается и новый открывается, в договоре новом написано реструктуризация. Оформление произошло в феврале 2017 г. В течение полтора года оплачивала реструктуризационный договор исправно. Через полтора года звонят из банка специалисты по просроченной задолженности и требуют оплаты денег по первому договору, который должен был закрыт 1,5 года назад по реструктуризации. Т.е. банк по сути открыл мне новый кредит, а старый не закрыл. Обратившись с письменной претензией в банк в апреле 2018, чтоб банк ответил мне в письменном виде что произошло. Письменного ответа банк не предоставил. Ответил устно по телефону специалист: ваш первый договор не был закрыт по ошибке сотрудника банка, но к сожалению за эти полтора года судебные приставы списали с этого счета денежные средства и теперь вы должны оплачивать оба счета со всеми просрочками и пенями и штрафами. Теперь я вынуждена собирать документы для подачи в суд, терпеть телефонный терроризм со стороны банка. Банк должен решать сложившуюся ситуацию, писать судебным приставам об отмене списания, т.к. по факту этого договора не существует на основании нового договора реструктуризации. В любом случае это проблема банка, а не моя. Со своей стороны я сделала все правильно.
ВТБ
ВТБ
2018-08-22T13:48:15+03:00
Добрый день! Официальная позиция Банка Вам была предоставлена ранее в ответ на Ваше обращение. Между Вами и ВТБ 24 (01.01.2018 присоединен к Банку) заключен был кредитный договор (далее – Договор №1). В Банк поступило Постановление ФССП. В соответствии со ст. 6 ФЗ РФ от 02.10.2007 № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве» законные требования судебного пристава-исполнителя обязательны для всех государственных органов, органов местного самоуправления, граждан и организаций и подлежат неукоснительному выполнению на всей территории Российской Федерации. В связи с недостаточностью денежных средств для исполнения требований Постановления ФССП Банк правомерно установил ограничение на осуществление операций по банковскому счету в пределах сумм взыскания до полного исполнения требований Постановления ФССП или отмены мер взыскания. 27.02.2017 Вы оформили договор реструктуризации (далее – Договор №2). Кредит предоставляется путем перечисления денежных средств на счет. В связи с имеющимися ограничениями на счете, реструктуризация кредитного Договор №1 завершена не была. Также отмечаем, что 19.10.2017 с Вашего счета удержаны денежные средства на основании Постановлений по исполнительным производствам, в дату 15.09.2017 удержаны денежные средства в счет погашения задолженности по Договору №2. В настоящее время у Банка отсутствует возможность завершить процедуру реструктуризации Договора №1 в связи с тем, что по счету имеются ограничения в соответствии с судебным приказом. Банк готов завершить процедуру реструктуризации после разблокировки счета и размещения Вами денежных средств в сумме удержания по Постановлениям и погашения Договора №2 со счета. По факту разблокировки счета и размещения денежных средств Вам необходимо подать в Банк повторное обращение. Для уточнения суммы рекомендуем Вам обратиться в обслуживающий офис Банка. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Команда ВТБ

О банке

Народный рейтинг

15 место
3,22
средняя оценка
35.94%
решено проблем
16 163
отзывов
15 994
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах ВТБ

Выражение благодарности сотруднику ВТБ банка Александру

Оценка 5

Я, М-ев Геннадий В. являюсь заёмщиком банка ВТБ по автокредиту, Договор № V 62*/********0002 от 21 августа 2023 года. Случилось так, что в силу существенного ухудшения... Читать полностью

06.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Выражаю огромную благодарность сотрудницам отделения банка ВТБ, на улице Героев Революции 37, город Новосибирск. Мно отмечена чистота в помещении и корректное обслуживвание... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность за профессионализм сотруднику ВТБ

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднику Банка ВТБ (ПАО) У-й Марине В за высокий уровень профессиональной компетентности. Я являлась проблемным клиентом банка с просроченными... Читать полностью

12.08.2026

Кредитный каникулы

Оценка 5

23 мая 2025 г. обратился в банк с просьбой предоставить кредитные каникулы, т.к. ухудшилось финансовое положение. Оператор Александра в течении нескольких минут проверила... Читать полностью

09.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Моя благодарность адресована П-ну Алексею В.обратилась с вопросом пр реструктуризации,Алексей В. очень оперативно,грамотно,в короткий срок помог мне разобраться в моем вопросе... Читать полностью

09.07.2026

Отсрочка по платежу кредита в связи с введением ЧС в Крыму

Оценка 5

Обратился в онлайн чат банка с вопросом отсрочки по потребительскому платежу кредита в связи с введением ЧС в Крыму, т.к. потерял работу не по своей вине, а из-за того, что многие... Читать полностью

01.07.2026

Когда за цифрами видят людей и клиентов

Оценка 5

Хочу выразить огромную признательность и благодарность Л-ну Вадиму А., сотруднику Отдела финансового урегулирования г. Челябинск!Оказались в ужаснейшей финансовой ситуации, муж... Читать полностью

03.06.2026

Продукты банка