Списываются деньги без подтверждения клиента из-за ошибки в приложении

31.08.2018 12:30
3230
1
Оценка
1
Отзыв проверен
21.07.18 ориентировочно в 21:50 решил оплатить услуги ЖКХ через ранее созданный шаблон в приложении Райффайзенбанк под Android. После заполнения коментария к платежу и суммы нажал оплатить и перешел на экран получения пуш сообщения и подтверждения оплаты, при получении пуша приложение прекратило свою работу с ошибкой, кнопка подтверждения платежа мной не была нажата. Попытался провести повторно платеж, выполнил все действия описанные в предыдущем кейсе, приложение так-же прекратило свою работу с ошибкой но уже при нажатии мной кнопки подтверждения платежа. После повторного открытия приложения и просмотра истории платежей увидел что  оказывается были проведены оба платежа, тот который я не успел подтвердить и тот который я подтвердил. сразу-же был  составлены тикеты в саппорте банка с просьбой возврата средств пока обе транзакции находились еще в обработке и с просьбой исправления ошибки в приложении. Так же через некоторое время была оставлена заявка в отделении банка. Прошло уже больше месяца и банк даже при участии менеджера зарплатного проекта не может сделать ничего кроме как принести свои извинения и сказать "Мы не знаем почему так получилось и почему вам не отменили транзакцию, но сейчас мы сделать уже ничего не можем."
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2018-09-01T07:38:05+03:00
Уважаемый Клиент! В случае, если при проведении операции система выдала ошибку, мы рекомендуем проверять статус операции в журнале заявок. Сожалеем, если данная ситуация доставила неудобства, Ваша управляющая компания должна включить повторный платеж в сумму переплаты. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Сергей Борисов Группа по работе с претензиями и инцидентами АО «Райффайзенбанк»

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,34
средняя оценка
18.42%
решено проблем
389
отзыва
363
ответов

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о продуктах Райффайзен Банка

Помощь

Оценка 5

Пользуюсь кредитной картой банка Райфайзенбанк преимущественно с беспроцентным периодом для финансирования домашних кассовых разрывов. В момент возвращения из отпуска находился в... Читать полностью

23.07.2026

Райф держит слово и выполняет обязательства

Оценка 5

Я открыл премиальный пакет, с минимальным поддержанием 1,5 млн за это в год положено 10 в год бизнес залов либо компенсации ресторанов аэропортов по 2500 руб за 1 чек, в чистой... Читать полностью

06.03.2026

Ошибочные выписки на электронную почту

Оценка 5

У меня регулярно на электронную почту приходили выписки по «детской карте», хотя я такие выписки не запрашивал и детской карты у меня нет. Я обратился в чат поддержки, приложил... Читать полностью

12.01.2026

Оперативная работа поддержки

Оценка 5

Для возврата денег за отменённый заказ оператор маркетплейса требовал какой то непонятный код платежа. Самостоятельно найти его не смог, а поддержка прислала этот код буквально за... Читать полностью

04.01.2026

Спасибо оператору поддержки Анастасии

Оценка 5

27.07.2025. 22:05, я случайно оспорила денежные средства в Райфайзен банке,вместо Т.Банка. Насписала в поддержку,там мне ответила оператор Анастасия,задала несколько вопрос,после... Читать полностью

14.08.2025

Возврат - чарджбэк

Оценка 5

Raiffeisen помог мне вернуть деньги, списанные "хитрым сайтом". Я воспользовался услугой сайта B*******, чтобы посмотреть историю автомобиля. Сделал это однократно, заплатив за... Читать полностью

05.08.2025

Лучший банк. Благодарность за понимание

Оценка 5

Я активный клиент Райффайзен банка. Пользуюсь кредитной картой, всегда вовремя погашаю задолженность. 11июня 2025 окончание льготного периода. Весь вечер занималась готовкой на... Читать полностью

17.06.2025

Продукты банка