ОТП подделывает документы?!

Добрый день. Хочу поделиться своим печальным опытом с банком, клиентом которого я даже не стала, вернее стала, но так считает только сам банк. Была у меня карта TOUCH BANK. Пользовалась ей активно, предложили кредит-так же стала им пользоваться. Всем была довольна. Но недавно этот банк объявил о закрытии и переходе в ведение банка ОТП. Со мной связался сотрудник ОТП и предложил выпустить их карту для рефинансирования кредита в TOUCH BANK с немного меньшим %. Я ответила что не против выпуска карты и, если меня устроят условия договора,я его подпишу и буду пользоваться этой картой. Прошло около двух месяцев,я уже забыла о том звонке, но мне вдруг поступил второй звонок 22.08.18. Моя карта была готова и со мной хотел встретиться курьер для передачи Карты и подписания договора. Я ответила что уезжаю в отпуск и буду готова встретиться через три недели. Через пару часов мне поступил звонок, в котором робот мне сообщил, что моя карта ОТП Банка успешно активирована! Я попыталась связаться с банком, но безуспешно. Ещё через какое-то мне пришло сообщение о том, что мой кредит в TOUCH BANK полностью погашен. То есть банк или сотрудник без моего ведома активировал карту и произошло рефинансирование!!! Я на следующий день все же дозвонилась по номеру клиентской поддержки ОТП Банка, заблокировала карту и сотрудник посоветовал по моей ситуации написать обращение в форме обратной связи на сайте. Обращение я оставила. Мне пришло смс о том, что срок рассмотрения моего обращения - до 6.09.18. А 06.09.18 - смс о том, что мое обращение требует большего количества времени... 13.09.18 я поехала в отделение ОТП Банка на Ленинградском шоссе, 16 и запросила информацию о состоянии моего счёта, если таковой имеется (ранее я не имела никаких взаимодействий с этим банком). И пожалуйста, в документе, который мне выдал специалист, говорится что я являюсь клиентом ОТП Банка и у меня имеется кредитная карта с определенной суммой задолженности. И счёт открыт 22.08.2018. Далее, я уточнила у специалиста Банка, могу ли я получить копию договора, на основании которого выпущена кредитная карта. Он ответил, что конечно, для этого мне нужно пройти в претензионный отдел. В претензионном отделе мне отказали, после того как услышали что я договор не видела и не подписывала, ссылаясь на то, что мне необходимо дождаться ответа на мое обращение. Сколько ждать-никто не знает. Я спросила у специалиста претензионного отдела нужно ли мне вносить платежи по карте, которую я не получала, она в ответ развела руками и предложила все же ждать ответа на обращение. Номер обращения 18079773. Очень надеюсь, что специалисты ОТП Банка прочитают мой отзыв и смогут предложить варианты решения этой ситуации. В противном случае, я буду вынуждена обращаться за защитой своих прав в Роспоребнадзор, Прокуратуру, Центробанк, а также, придать дело огласке и распространить данную информацию во всех доступных печатных изданиях и теле, радио каналах.