4 дня на снятие наличных с рублевого счета. Безумно долгое обслуживание. Неорганизованность работы офиса. Переход на личности оператором.

Резюме. Много раз думала стать клиентом банка по разным направлениям - депозитарий+валютные счета, ипотека, карты, пенсионные программы. Удобен по расположению (живем в научном городке вдалеке от центра города), широкий спектр продуктов, на первая взгляд солидность. Специалисты Банка сделали все, чтобы больше я туда не вернулась. И всем друзьям не посоветовала. Отношение к клиентам просто отвратительное. У меня впечателение, что специалистам и их руководителям все равно на работу и на клиентов. Эпизод 2. Попытка снять зачислить деньги на рублевый счет и их снять в офисе на Николаева г. Новосибирска. (Эпизод 1 - депозитарии, напишу отдельный отзыв). В понедельник 10.09. сделала распоряжение в майброкере на вывод наличных. Ожидала, что во вторник деньги будут на счете. Ибо уже делала подобную операцию в июле. Решила все же пойти в среду - денег нет. Операционист (ФИО будет в комментарии) не может ничего ни посмотреть, ни позвонить в депозитарий, никакой информации - ждите. Когда приходить - непонятно. Что делать - непонятно. Ладно, бывает, но ты ждешь хотя бы адекватной реакции. А нет, а давайте поговорим про пенсионные программы. И дают куча брошюр. Я 3 раза сказала нет, но меня не слышат. Мне лечат про программы, ставки и прочее. Пытаюсь отбиться - лучше бы помогли с переводом с одного рублевого счета на другой. Сзади скапливается очередь (как обычно). Дозваниваюсь в депозитарий сама с сотового. Операционист ничем не помогает, сама дозвонится не может, только очередь создает. Про очереди - среднее мое время ожидания минут 30-40. Офис полный народу. Окна в офисе есть, но их принципиально не открывают. Духота. Ехать в другой офис - час-полтора на своей машине (пробки). Четверг перед офисом звоню в депозитарий - денег нет. Весь четверг решали вопросы - причина технический сбой (не первый раз за 2 месяца обслуживания). К вечеру деньги зачислены. В кассе заказаны наличные.  Пятница - приезжаю в офис в 18:15 (45 минут до закрытия). В офисе 3 специалиста и начальник. Передо мной 1 человек. Мне надо только сделать расходник и идентифицировать личность по паспорту. Работы операционисту на минуту. За мной заходит 3 человека. Уже 4ро. Стоим. Попала на того же операциониста, как потом выяснилось, остальные специалисты делать расходники не умеют. Отпуская клиента, она начинает ему предлагать продукты. Ну я все могу понять, но до закрытия офиса полчаса. Стоит очередь. Она одна может делать часть операций. На просьбу обслужить меня (у меня идет 4 ый день попытки получить средства), отвечает достаточно грубо - вы не видите я занята. Вижу, чтобы я тогда просила, подошла бы и получила свой расходник. Через 5 минут я опять подхожу с просьбой, ибо уже проходит 25 минут. А я в положении. Срок уже большой. Очень душно. И все еще теплится надежда, что сейчас я заберу деньги и просто больше не приду в банк. Еще через 5 минут очередная моя просьба - к операционисту - опять отказ в грубой форме. Вмешивается кредитный инспектор - идентифицирует личность - сообщает остаток на счете (деньги зачислены и они их видят). Пошла к начальнику, которая уже вовсю собирается (20 минут до закрытия офиса). Помочь не может. Посидите подождите, уже градус напряжен. Никто в офисе не может сделать расходник. Начальнику пора домой. Уходит. Ни извинений, ни реакции.