Банк-позвони сам

19.09.2018 17:51
2410
5
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
В середине июля подавал элетронно заявку на рефинансирование ипотечного кредита, отправил документы, молчание, ни звонка, ни смс. Через неделю решил позвонить сам, час слушал музыку в телефоне, чтобы дождаться ответа менеджера. Дозвонился, менеджер сказала, что отправила мою заявку в СПб и была сильно удивлена, что со мной до сих пор никто не связался, сказала, что отправит письмо и в течение дня мне позвонят... Прошла ещё неделя, решил позвонить сам, на ГЛ вновь были удивлены, что никто мне не звонит, сказали передадут информацию начальнику отделения и со мной непременно свяжется менеджер. Опять никто не позвонил. Прошло пару дней и на почту пришло письмо с положительным решением на мою заявку по рефинансированию, так же были указаны контактные данные менеджера, то есть почта и телефон, ПРЕИМУЩЕСТВЕННЫЙ вид связи-почта, куда я собственно и отправил письмо, для того чтобы мне подсказали по условиям рефинансирования, на которое мне так никто и не ответил. Ув.банк, если вам не нужен клиент, так скажите об этом сразу, не тратьте чужое время-документы собери, отсканируй, в pdf перевиди, по папкам разбей не более 10 мегабайт... ещё и деньги пришлось потратить на запрос в БКИ. В общем очень странное отношение к клиенту и к своей потенциальной прибыли.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-09-27T09:40:53+03:00
Уважаемый Клиент, позвольте прокомментировать ситуацию. Вам было направлено письменное уведомление по заявке, после чего с Вами связался ответственный сотрудник и проговорил условия и дальнейшие шаги выхода на сделку. К сожалению, Вас не устроила предлагаемая ставка по кредиту. С менеджером Вы достигли договоренностей, что если Вы, все- таки, примет решение воспользоваться предложением нашего Банка, то напишете об этом менеджеру и направите все необходимые документы. На текущий момент в Банк не поступило Ваше письмо. Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.
decxter
2018-10-31T20:03:35+03:00
Посмотрел,действительно письмо менеджер отправил на второй почтовый ящик,которым я практически не пользуюсь.С ответственным сотрудником связались.Проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 203
отзывов
187 511
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Альфа-Банка

Раздел «Ипотека» в мобильном банке

Оценка 5

В июне оформила полис страхования недвижимости в рамках ипотечного кредита. Через какое-то время решила посмотреть погрузилась ли информация о страховом полисе в раздел "Ипотека... Читать полностью

08.08.2026

Приятные бонусы клиентам Альфа онли

Оценка 5

Потребовалось открыть аккредитив для сделки. Для меня стало приятным открытием, что для клиента Альфа онли эта услуга абсолютно бесплатна (за эл.регистрацию доп оплата). Мы... Читать полностью

04.08.2026

Менеджер Полина в чате подробно помогла нам разобраться

Оценка 5

15 июня 2026 в онлайн-чате Альфабанка менеджер Полина очень оперативно и хорошо помогла разобраться с вопросом открытия акредитива и по поводу предоставленных документов в... Читать полностью

03.08.2026

Дистанционное оформление ипотеки

Оценка 5

В конце июня хотела приобрести квартиру, застройщик предложил оформление ипотеки дистанционно в Альфа банке. Поначалу я скептично относилась к этому, но сотрудница Анастасия С-на... Читать полностью

24.07.2026

Консультация по ипотечным каникулам

Оценка 5

20 июля обратился в чат Альфа-банка с вопросом об условиях использования ипотечных каникул по программе банка и по государственной программе. Специалист Залия оперативно... Читать полностью

22.07.2026

Продление страховки ипотечного кредита

Оценка 5

Оперативно отвечают менеджеры по ипотечному кредиту. Развернуто ответили, по корректировкам для исправления договора страхования в другом банке для зачёта сниженной ипотечной... Читать полностью

21.07.2026

Обязательное страхование ипотечной недвижимости

Оценка 5

2 июня обратилась через чат с вопросом о том, куда необходимо направлять новый полис ипотечного страхования. К чату оперативно подключилась Владлена. Задала все необходимы... Читать полностью

15.07.2026

Продукты банка