Первый раз разочаровал Альфа

Заинтересовался продуктом рефинансирования ипотеки в Альфа-Банке, т.к. очень давно являюсь клиентом и всегда все было по высшему разряду. Созвонился, узнал необходимый пакет документов (который мне сообщил менеджер) и отправил по почте 5 сентября для рассмотрения. Сразу скажу, что заявленый срок рассмотрения 3 рабочих дня. 11 Сентября так и не получив ответа - отзвонился Своему менеджеру. После долгого разбора оказалось, что ипотечный отдел не может увидеть зарплату, которую перечисляют мне на счет в Альфа-банке и нужны копия трудовой+ ндфл. Ок, в тот же день документы были отправлены. Еще через 3 дня(после очередного звонка) мне сообщили, что заявок много и "но либо сегодня до конца рабочего дня будет одобрение, либо крайний день в понедельник." Во вторник, 18 сентября я начинаю звонить снова и от менеджера узнаю,что в банке он не работает. На горячей линии мне говорят, что перевели другому менеджеру и до конца рабочего дня он мне перезвонит. На следующий день(19е) снова горячая линия сообщает, что менеджер не отвечает, но ему написали служебную записку,"ждите до 20:00, Вам перезвонят" Еще на следующий день(20е), говорят, что да, менеджер не отвечают, но отправят служебную записку его руководителю, ждите звонка Сегодня 21го числа при попытке менеджеру позвонить - он не отвечает, еще одна служебка руководителю... Заменить менеджера нельзя. Ответить почему такое ожидание тоже никто не может "Заявка на рассмотрении. Ждите Вам перезвонят сегодня до 18:00". Я думаю "Отлично! не конец смены 20:00, а раньше - можно будет позвонить еще раз". Но позвонив в службу поддержки понимаю, что сегодня пятница, уже никто не работает и вопрос снова подвешивается до следующей недели. Если бы был отказ по любой причине, или объяснение сроков - то ок. Но я не могу отправить подобную заявку в другие банки, т.к. одновременное рассмотрение портит кредитный рейтинг. А хотелось в первую очередь воспользоваться любимым банком. В общем - разочаровала работа с клиентами в этом случае.