Откуда взялся просроченный платеж?

Добрый день! По моей карте *7971 в сентябре месяце был минимальный платеж 7220 руб (согласно СМС банка от 07.09.2018), дата списания 17.09.2018 г. (согласно ежемесячной выписки от банка, которая приходит на эл. адрес).  17.09.2018 г. я перевела на карту 7300 рублей, деньги зачислились на карту 17.09.2018 г. 12:53 (Мск), согласно поступившей СМС от банка ОТП. 21.09.2018 г. мне поступает СМС сообщение от банка ОТП: Срочно заплатить просроченный платеж в размере 10607,21 руб. Откуда взялся просроченный платеж, если я внесла сумму превышающую минимальный платеж 17.09.2018 г? 22.09.2018 г. я позвонила но горячую линию с вопросом, откуда взялся просроченный платеж? На горячей линии мне сказали, что нужно доплатить до 17.10.2018 г. 3307,21 руб. Откуда взялась эта сумма, если я уже внесла 7300 рублей, мне так и не смогли разъяснить. 22.09.2018 г. я обратилась в Операционный офис "Уфимский-2", по  адресу: г. Уфа, ул. Первомайская, д. 45 в 14:00 по (Мск), к ведущему финансовому менеджеру М. Кире с вопросом, откуда взялся просроченный платеж, какой мой следующий платеж, какая полная текущая задолженность.  На что, менеджер сказала, что справку о текущей задолженности надо заказать, она платная, и будет готова через несколько дней. (Мы в каком веке с вами живем, что справка о текущей задолженности готовится несколько дней, да и еще она платная. В других банках я с таким бардаком не встречалась). Также я озвучила просьбу М. Кире, уменьшить кредитный лимит по моей карте *7971 до 140 000 руб, на что она мне ответила, Ваша карта привязана к Москве, я не могу по ней совершать операции, я ее не вижу, и поэтому не могу уменьшить кредитный лимит. И рекомендовала мне обратиться с данным вопросом на телефон горячей линии банка. Зачем тогда вообще нужны некомпетентные менеджеры в офисе, если они не могут ответить и решить элементарные вопросы клиента? Прошу банк ОТП: 1) Разобраться по какой причине меня беспокоят с просьбой внести просроченный платеж, если я его погасила полностью, в полном объеме, и в срок. 2) Уменьшить кредитный лимит по моей карте *7971 до 140 000 рублей.