Отношение сотрудников отделения ОТП банка к своим клиентам

Добрый день! Хочу поделиться с вами случившейся историей между мной и данным банком. Год назад брала товар в кредит, и получилось так,что у меня появилась возможность погасить кредит досрочно. Приехала в отделение банка для полного погашения, все сделали очень быстро,все хорошо я его закрыла. Но мне нужна была справка о полном погашении кредита,для того чтобы мне было спокойней и плюс если я соберусь в дальнейшем брать какой нибудь кредит в случае чего могла предъявить документ подтверждающий, что у меня как кредитора все хорошо с кредитной историей и долгов никаких не имеется. Так вот, я спрашиваю сотрудника : "Когда я могу получить справку?". На что мне ответили приезжайте такого то числа и мы ее вам отдадим. Я приехала в назначенный день так как с работы мне отпроситься мне очень сложно, пришлось писать заявление своему руководителю о том,что я беру данный день за свой счет. В общем я приехала, а мне говорят ,что справку выдать не можем по той причине дата платежа еще не прошла, и вам надо еще подождать после чего меня направили к управляющей. Когда я к ней пришла она сказала мне чтобы я подъехала в субботу (22.09.2018 г.), чтобы не было у меня никаких вопросов на работе т.к. это выходной день. Потом я приезжаю опять в день который мне назначила сама управляющая, что выясняется .... мне могут выдать справку НО, без резолюции УПРАВЛЯЮЩЕЙ по той причине что ее нет!! На что естественно я отреагировала очень не хорошо,т.к. я сколько раз не приезжала меня бортили, мне человек сказал приехать и что без проблем я смогу забрать документ и не слова о том что он будет не подписанный, а сами понимаете без подписи руководства это не документ а просто бумажка. Дальше происходит самое ужасное, сотрудник ,молодой человек который делала мне эту справку, дает мне номер телефона своей управляющей и говорит : " НА, ЗВОНИ !!!" как вы думаете это разве приемлемо сотруднику банка разговаривать на ТЫ с клиентом?! Я честно сказать просто обалдела.... Так еще и передо мной никто не извинился.... Я в общем что хочу сказать...банк сам по себе не очень...очень много проблем...очень невыгодный из за своих огромных процентов по переплатам...а отношение.....отвратительное....Самое интересное что эта управляющая еще мне условия ставила и хамски себя вела... Я хочу, чтобы предприняли какие то меры, в плане того чтобы сменить сотрудников на более компетентных,адекватных, специалистов знающих правила этикета. И в итоге мне даже справку выдали с орфографическими ошибками. ОТП БАНК, г. Ростов-на-Дону, Ворошиловское отделение, филиал "Ростовский" АО "ОТП Банк". Управляющая - А.И.Щ-нь. Сотрудник который меня обслуживал - В.А.К-в.