Претензия

30.09.2018 18:29

2093

Оценка

Отзыв проверен

Добрый день. К сожалению, пока являюсь держателем кредитной карты ОТП Банк. Приходят СМС о просрочке по кр. карте, работы карты только на приём и завышенной сумме сл. платежа хотя платёж внесён в достаточном размере, подтверждающее СМС пришло, чек и квитанция сохранены. По телефонам 0707, 8 800 200 70 01 и 8 800 100 55 55 не могу дозвонится неделю - идет сброс при переводе на оператора. При звонке с другого номера, то есть, не с того, что зарегистрирован на меня банке, после уточнения информации оператор якобы переводит звонок на другого специалиста, на самом деле - на автоинформатор, прочитывающий "все операторы сейчас заняты" и сбрасывающий звонок. Финансовая информация в СМС по зачислению платежа, СМС по запросу на номер 5927 и выдаваемая информатором по телефону различается. Кроме того, автоинформатор называет три номера карт, якобы имеющихся у меня, хотя всегда была одна, номер не менялся (предыдущие карты сохранены)

ОТП Банк

2018-10-01T12:32:49+03:00

Уважаемый Олег, спасибо за Ваш отзыв. 23.06.2011г. на Ваше имя выпущена карта №* 1831. При активации карты 24.11.2011г. был присвоен номер договора и открыт счет. В дальнейшем в связи с окончанием срока действия карта была перевыпущена 14.07.2014г. на карту №* 9711 и 03.09.2018г. – на карту №* 6011. Обращаю Ваше внимание, что номер договора и номер счета остались прежние. Что касается задолженности по карте, поясню, что в срок до 17.09.2018г. на счет карты должен был поступить минимальный платеж. Платеж поступил только 21.09.2018г. По состоянию на 01.10.2018г. необходимый платеж до 15.10.2018г. внесен Вами на карту. Также сообщаю, что телефонные номера Справочно-информационного центра Банка работают круглосуточно, дозвониться на них можно в любое время. Действительно, бывают периоды пиковой нагрузки, когда время ожидания ответа оператора занимает несколько минут. В настоящее время проводятся технические работы по усовершенствованию программного обеспечения Банка и в дальнейшем, нашим Клиентам будет более удобно пользоваться услугами Справочно-информационного центра. Надеюсь, что я смогла пояснить ситуацию. С уважением, Горбачёва Наталья ОТП Банк

О банке

Народный рейтинг

9 место

из 307 банка

4,29

средняя оценка

39.32%

решено проблем

6 985

отзыва

6 833

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Получение кредитной карты user-539210451728 Оформил кредитную карту и остался доволен процессом и результатом. Давно планировал её получить, и здорово, что банк одобрил заявку. Лимит 130 000 рублей; пока хватает, но хочу...

ОТП Банк

Долго не могла разобраться, в итоге в чате помогли за 5 минут user-710714025945 Здравствуйте. Хочу оставить положительный отзыв о моем обращении в онлайн-чат ОТП-банка через мобильное приложение, которое состоялось 11 августа в 11:54. Обнаружив на своей...

ОТП Банк

Условия обслуживания по кредитной карте user-882421831791 26 августа 2026 года в 11:51 обратилась в чат поддержки ОТП Банка, чтобы уточнить условия по кредитной карте. Рассматриваю её для крупных покупок, поэтому заранее хотела...

ОТП Банк

Увеличение лимита по кредитной карте user-801023200934 Я постоянный клиент Отп-банка более 3 лет, пользуюсь дебетовой картой, кредитной и вкладами. Вот наступил день, и мне подняли кредитный лимит. Мне нужно было уточнить у оператора...

ОТП Банк

Наконец-то удалось связаться с оператором, вине с ботом, чтоб помог разобраться с платежом по кредитке user-337215715551 Никак не могла понять, что такое льготный период и почему списываются постоянно проценты, несмотря иначе своевременное погашение платежа. 23 августа настояла, чтобы бот перевёл...

ОТП Банк

Снятие наличных с кредитной карты user-976718515945 2 августа 2026 года в 20.55 обратилась в чат поддержки ОТП банка по поводу снятия денежных средств с кредитной карты. Будет ли комиссия при снятии наличных. В чате мне помок...

ОТП Банк

Получение карты user-935616013759 20 августа я увидела акцию по оформлению кредитной карты ОТП с бонусом и наконец то решилась- давно хотела ее заказать. И вот сделала я заявку , по которой мне сразу же...

ОТП Банк

Получение кредитной карты

Оценка 5

Оформил кредитную карту и остался доволен процессом и результатом. Давно планировал её получить, и здорово, что банк одобрил заявку. Лимит 130 000 рублей; пока хватает, но хочу... Читать полностью

04.09.2026

Долго не могла разобраться, в итоге в чате помогли за 5 минут

Оценка 5

Здравствуйте. Хочу оставить положительный отзыв о моем обращении в онлайн-чат ОТП-банка через мобильное приложение, которое состоялось 11 августа в 11:54. Обнаружив на своей... Читать полностью

02.09.2026

Условия обслуживания по кредитной карте

Оценка 5

26 августа 2026 года в 11:51 обратилась в чат поддержки ОТП Банка, чтобы уточнить условия по кредитной карте. Рассматриваю её для крупных покупок, поэтому заранее хотела... Читать полностью

02.09.2026

Увеличение лимита по кредитной карте

Оценка 5

Я постоянный клиент Отп-банка более 3 лет, пользуюсь дебетовой картой, кредитной и вкладами. Вот наступил день, и мне подняли кредитный лимит. Мне нужно было уточнить у оператора... Читать полностью

01.09.2026

Наконец-то удалось связаться с оператором, вине с ботом, чтоб помог разобраться с платежом по кредитке

Оценка 5

Никак не могла понять, что такое льготный период и почему списываются постоянно проценты, несмотря иначе своевременное погашение платежа. 23 августа настояла, чтобы бот перевёл... Читать полностью

31.08.2026

Снятие наличных с кредитной карты

Оценка 4

2 августа 2026 года в 20.55 обратилась в чат поддержки ОТП банка по поводу снятия денежных средств с кредитной карты. Будет ли комиссия при снятии наличных. В чате мне помок... Читать полностью

31.08.2026

Получение карты

Оценка 5

20 августа я увидела акцию по оформлению кредитной карты ОТП с бонусом и наконец то решилась- давно хотела ее заказать. И вот сделала я заявку , по которой мне сразу же... Читать полностью

31.08.2026