Рефинансирование ипотеки ВТБ

Все началось с того что 12.09.18 мне пришло на почту предложение от ВТБ рефинансировать их же ипотеку под меньший процент + деньги на личные цели. Предложение мне понравилось, и по телефону горячей линии записался на встречу с сотрудником банка в отделении в г. Раменское на 14.09.18 на 9:00 (зачем это нужно не понятно, т.к. в отделении о такой записи не знали). По телефону мне озвучили что кредит уже одобрен, необходимы только паспорт и договор купли-продажи, но зная ВТБ решил захватить все документы которые у меня есть... и не прогадал. В отделении в 9:00 меня не приняли, сказали ждать пока ко мне подойдет сотрудник. В 9:30 ко мне наконец-то подошли и сказали заполнить заявление на снижение кредитной ставки, на вопрос зачем если у меня рефинансирование, сказали "так надо". После этого предложили взять талончик в общий зал и ждать свою очередь. Прождав свою очередь еще полчаса другой сотрудник банка сказал, что это заявление заполнять было не нужно и теперь мне нужно опять ждать, когда ко мне подойдет другой сотрудник банка. Жду еще полчаса ко мне подходит главный менеджер ГИК и говорит, что никакого одобрения у меня нет и нужно предоставить полный пакет документов для составления заявки на рефинансирование и ее будут рассматривать до 30 дней. Заполнив все анкеты и предоставив все документы, через 2 часа я покинул отделение и решил позвонить на горячую линию и узнать почему мне по телефону говорят что есть одобрение и полный пакет документов не нужен, а по факту оказалось все не так. На горячей линии сказали, что в отделении неправы, что заявку заполнять не нужно и предложили еще раз обратиться в отделение. Возвращаюсь в отделение, говорю менеджеру то что услышал на горячей линии, в категоричной форме она мне заявляет, что такого не бывает и на горячей линии не знают что говорят. Опять звоню на горячую линии все рассказываю еще раз и там мне не могут объяснить почему главный менеджер ГИК дает не правильную информацию и предлагают обратиться либо к руководителю отделения, либо в другое отделение. Закипаю, время уже 17:00.. Возвращаюсь в отделение с намерением ругаться, спрашиваю где руководитель отделения и вдруг ко мне подбегает какая-то девушка сотрудник банка и говорит что и одобрение уже есть и пакет документов, которые у меня копировали утром, не нужен, что осталось только сделать оценку, собрать справки и можно выходить на сделку. Здорово! Только это я должен был услышать утром в 9:00. Дальше мне присылают список необходимых справок и оценочных компаний, быстро все собираю и заказываю оценку. 18.09.18 все справки собраны, отчет об оценке готов и отправлен, по словам оценочной компании, в банк, но банке говорят что ничего не получали. Прошу оценочную компанию повторно отправить, но в банке опять ничего нет, просят подождать. На следующий день отчета все еще нет в банке, прошу уже скинуть отчет мне и 19.09.18 отправляю его в банк. Звоню, выясняю что все документы есть и теперь ждем ответа от страховой компании по ставкам, мне озвучивают срок 1-2 дня. Проходит неделя, мне никто не звонит и не пишет, 26.09.18 уже сам связываюсь с менеджером, оказывается ставки по страховке уже есть и теперь нужно согласовать время для подписания договора, но на этой неделе все занято, и она свяжется со мной в конце недели. Жду. Никто не связывается, сам звоню 01.10.18, и тут оказывается, что одобрение рефинансирования было только на меня, но т.к. я женат, то одобрение должно быть и на супругу и теперь эту заявку необходимо отменять и делать новую, либо еще что-то делать, и когда это будет не известно и никаких сроков обозначить не могут.