Рефинансирование ипотеки - проблемы с закладной!

26.05.2018 удалось (не без проблем) рефинансировать ипотеку в Альфа-банке. При заключении сделки согласилась на услугу Легкое рефинансирование от Альфа-банка, доверив все действия по перерегистрации специально обученным людям, рекомендованным банком. Эта услуга гарантировала низкую ставку сразу с момента сделки. Если бы я занималась перерегистрацией сама, то на период перерегистрации была бы повышенная ставка. На сделке была озвучена информация, что документы будут готовы через 1,5 месяца. Крайний срок - 3 месяца. На этот же срок (3 месяца) подписала доверенность на необходимые регистрирующие действия для специально обученных людей.  В итоге прошло уже 4,5 месяца, на дворе октябрь, но воз и ныне там. Залог до сих пор не перерегистрирован, и где сейчас закладная и все документы, никто сказать не может. Срок доверенности истек ещё в августе. Соответственно, ни подать документы в Росреестр, ни забрать их оттуда регистраторы уже не могут. Менеджер при этом каждый раз отвечает - ждите, как только получим документы, позвоним. И никакой конкретики. Но я никак не могу понять, чего ждать, если документы явно пропали, в Росреестр они не поступали (ибо не могут они там болтаться 1,5 месяца).  Ранее на аналогичный отзыв другого человека банк ответил, что регистраторы не выполняют свои обязательства перед банком. Ну так может тогда перепоручить эти действия другой конторе? Или та контора получила закладные и удерживает их? Неужели юристы такого крупного банка не могут ничего сделать, чтобы сохранить лицо перед клиентами? И что делать нам, клиентам? В частности, после нового года планирую подавать документы на очередной налоговый вычет по процентам, но если документов не будет, то вычет я не получу, и вся выгода от рефинансирования сведется к нулю. Да и вообще сам факт пропажи документов очень сильно напрягает! Если они вообще не вернутся, как потом, по истечении срока ипотеки, снимать обременение?