Игнорирование клиента

Прочитав только сегодня представленные здесь отзывы об уважаемом Альфа-банке, сожалею только о том, что не сделала этого раньше.  Так как, я являюсь зарплатным клиентом Альфа-банка, то обратилась в офис с заявкой за предоставлением ипотечного кредита, там оставили только заявку на звонок мне. Перезвонили сразу же на следующий день, прислали письмо с необходимым перечнем документов. Как и многие, помучилась с формированием файлов с необходимым объемом и т.д. и 13 сентября 2018 отправила все по электронной почте, ответ о получении моего письма пришел в этот же день с заверениями, что со мной скоро свяжутся и я принялась ожидать звонка из банка, боясь выпустить телефон из рук. Однако, время идет, мне никто не звонит. 28.09 написала письмо с вопросом как дела с моей заявкой, получила стандартный ответ о том, что со мной свяжутся, моему персональному менеджеру направлен персональный запрос, ожидайте обратной связи.  Начиная со 3 октября началось "чудесное" общение с горячей линией, меня переключают на менеджера, который не отвечает, либо сразу же срывается звонок, по телефону говорят о том, что направлены служебные записки моему персональному менеджеру. и мне никто не звонит. Наконец-то 5 октября меня связали с менеджером, и оказалось, что у меня есть еще какой-то менеджер, некий Максим Н., дали даже номер его мобильного телефона. Но этот "мифический" Максим не отвечает на звонки, ни на рабочий, ни на мобильный телефоны... на все эти поиски и попытки связаться трачу свое рабочее время. Никто заявкой моей не занимается. Прошло уже 15 рабочих дней с момента отправки документов, а я до сих пор не знаю, достаточно ли тех документов, что я прислала, либо требуется уточнить что-нибудь. Жду понедельника и скорее всего обращусь в другой банк