Непонятная задолженность

Я пришла в отделение банка 10.10.2018 закрыть свою кредитную карту, на которой имелась задолженность, но была неуверенна в точности суммы, которая указана в ОТП Директ. Чтобы уточнить, я обратилась к специалисту Б-в Алан, проверив в своей системе,он мне назвал окончательную сумму для внесения 144 645,56. Несколько раз я переспросила "это точная сумма?я вношу эту сумму и больше с меня ничего не потребуют?!", так как имела опыт с неточностью сведений в этом банке. Сотрудник подтвердил, что эта сумма окончательная, но при условии, если я кладу всю сумму до 29.10( так как 29.10 заканчивается льготный период по кредит.карте и если я не укладываюсь в этот срок, то сумма увеличится до 149...тыс.). Я тут же внесла 144 645.56 р в кассе отделения(кассовый ордер у меня остался) и решила подождать пока они зачислятся. ТУТ НАЧАЛОСЬ САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ! Пришло смс-уведомление о том, что сумма была зачислена на счет, но осталась задолженность в размере 3 362,78р. Я не стала обращаться снова к специалисту и пошла к управляющей З-н Юлия Сергеевна. Юлия Сергеевна решила проверить всю информацию в своей системе, посмотреть, что показывает система Алана и что говорит терминал. Оказалось, что везде указаны абсолютно разные суммы!!! И когда она сказала мне, " Ну внесите то, что сказано в терминале. Тут должна быть самая верная информация", Алан ответил: "Наоборот, там могут быть сбои, а наша программа должна показывать самую точную информацию". Но как мы уже поняли, никто не знает где можно узнать действительно точные суммы задолженности.  Объяснить никто ничего не может. Управляющая пожимает плечами и говорит: "Ну не знаю что это, но понятное дело, что без этой суммы закрыть ваш счет мы не сможем. Ее нужно внести, если хотите закрыть карту. Если это не какие-то проценты, то сумма Вам вернется и вы сможете ее снять с нового открытого счета у нас в отделении." Простите конечно, может быть я ничего не понимаю, но разве не ваша система показала "точную" сумму задолженности, которую я безоговорочно внесла тут же!? Я стала снова спрашивать откуда эта сумма взялась, почему везде у вас показаны неточные суммы???! Требовала объяснений. Но сотрудники не нашли ответа лучше, как :" Это нормально у нас, что суммы везде разные. Мы даже свою зарплату отследить не можем" (?).  В общем, через 2 часа беготни Юлия Сергеевна заявила, что это проценты за пользование кредитным лимитом. Если вернуться в начало моей истории, то станет понятно, что льготный период у меня не закончился и эти проценты я платить не обязана.  Так мне объяснил специалист!К тому же,этой суммы изначально в программе не было. Так как Юлия Сергеевна, как управляющий данного отделения, ответить на мой вопрос не смогла, я начала просить номер телефона регионального менеджера. Человека, который по моему мнению должен знать ответ. Номер телефона мне не дали, подписывать документ удостоверяющий отказ об этом подписывать тоже не стали. Единственное, что "разрешили",это написать претензию,которая будет рассматриваться около 2-х недель, но я ведь понимаю какой процент накапает за это время! Управляющая просто развернулась и ушла в 18:20 домой,притом,что отделение работает до 20:00 и остался минимум один нерешенный вопрос! (Кстати, пока я была в отделении, с примерно такими же вопросами обратилось как минимум еще человека 3.Но их нежно и ласково послали домой решать эти вопросы самостоятельно). На сегодняшний день 11.10.2018  задолженность возросла до 3 932,41.  Я даже не знаю откуда взялась эта сумма!  ПРОШУ РАЗОБРАТЬСЯ В ЭТОЙ СИТУАЦИИ И ВЕРНУТЬ СУММУ КОТОРАЯ НАЧИСЛИЛАСЬ МНЕ НЕПОНЯТНО ЗА ЧТО!