Заморозка заработной платы

Я, СаркисоваА.В., обратилась 17.09.2018 в отделение ВТБ Раменское по адресу ул. Карла Маркса, 4 для открытия зарплатной карты для ЦРБ Раменское. Сотрудник, принимавший документы Т-кий А.В. был предупрежден о том, что карта зарплатная, неоднократно задавал вопрос для какой организации. На выбор были предложены карты Виза и Мастер Кард. Мною была выбрана карта Виза. Карта была оформлена и активирована. 08.10.2018 на мой номер телефона пришла СМС следующего содержания: Счет*3176- поступление …. Руб заморожено. Филиал ВТБ 7701; 08.10.18. Возврат денежных средств через 10 дней. Обратитесь в ближайшее отделение банка. В этот же день я позвонила на горячую линию ВТБ, где консультант предположил, что заморозка средств связана с тем, что перевод денежных средств был совершен бюджетной организацией, а карта оформлена не МИР, а Виза. Рекомендовал обратиться в отделение банка. 09.10.2018 обратилась в отделение банка, где карта открывалась. Тот же сотрудник подтвердил, что нужно было открывать карту МИР. В итоге предложено создать счет МИР, перевести на него замороженную зарплату и выдать наличными. После длительного ожидания был вынесен вердикт что необходимо ожидание и мне перезвонят в течение следующего дня. Звонка не поступило ни на следующий, ни через день. Обратилась на горячую линию, после чего Т-кий А.В. связался со мной и утвердил что вопрос решится в течении 11.10.2018. Лично пришла в этот день в отделение, ждала около двух часов, после начальница отделения Наталья Е-вна банка на мой вопрос ответила: «Нам, конечно, вас очень жаль, но выше головы я прыгнуть не могу.» Были вновь даны рекомендации ждать, сроков не указывалось, причин ожидания тоже, сотрудники, несмотря на отсутствие компетенции и знаний по решению данного вопроса не пытались звонить и консультироваться, ограничившись уже привычным «Нужно подождать» 12.10.2018 по- прежнему ответ- мы над этим работаем, на просьбы перезвонить и пояснить ситуацию- никакой реакции. Ни сроков решения проблемы, ни сути загвоздки пояснить не могут, хотя по закону о карте МИР - при поступлении денежных средств от бюджетной организации на карту Виза сотрудники банка обязаны выдать денежные средства наличными через кассу.