Ипотечные менеджеры не работают!

Хочу выразить возмущение отвратительной работой специалистов по ипотечному кредитованию.  Оставляла заявку на сайте на рефинансирование. Мне перезвонили и проконсультировали. Пришло письмо cо списком необходимых документов. Пока я их собирала, мне постоянно названивал оператор и спрашивал когда я их смогу отправить. После того, как 8 августа я отправила все документы, полнейшая тишина 1,5 недели. После чего я стала перезванивать сама. Выяснилось, что мои документы не получали. Сказали, что возможно была проблема в том, что два документы было в формате jpeg, а у вас якобы распознаются только в формате pdf. Странная причина. Ну хорошо, я изменила формат документов, отправила двумя письмами. Мне пришел автоматическое электронное уведомление, что письмо получено. Также в письме я просила дать мне обратную связь по срокам рассмотрения.  Далее опять тишина, никакой обратной связи я не получаю. Через 3 дня звоню по общему номеру, т.к. тел. менеджера не отвечает. Оператор видит мою заявку и сообщает, что срок рассмотрения 5 дней, соответственно максимум через 2 дня я получу ответ.  Проходит два дня - тишина. На 6й день с момента повторной отправки заявки опять звоню в колл центр. Там удивляются, что со мной до сих пор еще никто не связался, но говорят, что и ответа по моей заявке в системе не видят. Говорят, что передадут менеджеру, чтобы она со мной связалась. Проходит еще несколько дней - тишина. Перезваниваю опять. Оператор при мне отправляет служебную записку. После этого в тот же день мне приходит письмо уже от другого менеджера. Он просит обновить 3 документы, т.к. у них уже истек срок давности 3 мес. Ну еще бы, если столько времени мне приходится буквально выбивать из них ответы, и все затягивается. Менеджеру в письме я задаю уточняющий вопрос, на который ответа не дождалась. Обновляю документы, высылаю этому менеджеру, прошу также сообщить о получении документов и сроке получения ответа по заявке. И опять полный игнор. Далее я в течение недели безуспешно пыталась дозвониться до менеджера и по мобильному, и по внутреннему городскому, и через колл центр. Говорят, что отправляют письмо, чтобы он связался со мной, и тоже -  ничего. После длительной череды безуспешных попыток выбираю в тоновом режиме вариант "оставить жалобу", объясняю ситуацию оператору, на что она ищет мою заявку в базе и....не находит ее, якобы вообще нет. ВОТ ЭТО ПРИЕХАЛИ! На мой вопрос, как мне теперь быть, повторяет единственную видимо заученную фразу операторами на все случаи: "ждите, менеджер с вами свяжется, я больше ничего не могу сделать". Шикарно! Бездарно потраченные мною 2 месяца, и переплаченные проценты по действующей ипотеке. Завтра сделка в другом банке. Буду платить проценты им. Всех знакомых и случайных знакомых теперь отговариваю обращаться в Альфу.