Реструктуризация невозможна для мигрированных кредитов!

Имею потребительский кредит. Брала его в декабре 2017 в отделении банка ВТБ по адресу г. Видное, ул. Советский пр-д, д.4, отделение называлось на тот момент "ВТБ Банк Москвы". В октябре этого года решила подать заявку на реструктуризацию кредита. При первом обращении (04.10) сотрудник банка сказал мне следующее: "Так как у Вас мигрированный кредит (из Банка Москвы мигрировал в банк ВТБ), заявку у нас Вы подать не можете. Вам доступна либо отсрочка платежа (разовая) либо Вам необходимо допустить просрочку в 2 месяца (т.е двух платежей) только после чего мы сможем у Вас принять заявку на реструктуризацию." Так как просрочку допускать я не очень-то хотела, да и вообще для меня это было дикостью услышать такое от сотрудника банка, то я выбрала вариант с отсрочкой. Сотрудник банка сказал мне позвонить на горячую линию банка ВТБ, где мне любезно дистанционно и главное бесплатно оформят отсрочку. Хорошо, что позвонить на горячую линию я догадалась не из дома, а у банка, хотя нужно было это сделать при сотруднике... Переключив меня на 6 наверно специалиста, девушка сообщила мне о том, что мой кредит не подразумевает отсрочку и меня дезинформировали, что так же касается и просрочки в два месяца. Супер, подумала я и вернулась в банк. Дождавшись своей очереди я сообщила о разговоре со специалистом менеджеру, на что мне было сказано следующее: "Приходите со справкой 2-НДФЛ после чего мы сможем подать заявление". 11 октября я пришла со справкой 2-НДФЛ, однако коллективно (3 менеджера были задействованы в моем вопросе + подключали кого-то по телефону) сотрудники банка мне сообщили о том, что так как у меня кредит был взят в Банке Москвы, а теперь он мигрировал в Банк ВТБ, реструктуризация невозможна "мы чисто физически в программе не сможем это оформить"! Вопрос - почему переход/присоединение Банка Москвы в/к банку ВТБ так отражается на клиентах? К примеру, обратившись в Райффайзенбанк с той же просьбой на реструктуризацию, мне всего-лишь необходимо было сделать две вещи: 1.заполнить онлайн-заявку; 2.приехать в банк и подписать Доп.соглашение (в случае одобрения заявки). 11.10 с Райффайзенбанк мы удачно все подписали и прошу заметить что при этом не требовалось предоставления справки 2-НДФЛ. Почему же с ВТБ нет подобной мобильности? Еще хотела бы отметить, что в данном отделении банка ВТБ меня часто дезинформируют, часто просят уточнить информацию по телефону горячей линии. Зачем тогда спрашивается вообще это отделение нужно, выдавать кредиты разве что? Если обратившись в отделение с тем или иным вопросом меня просят уточнить ее по телефону горячей линии! Сказать что я расстроена ничего не сказать! Обслуживание - 1 (из 5). На встречу банк не идет. и кстати, проводив "делегацию" по моему вопросу, одна из сотрудниц обронила такую фразу "они своим-то не одобряют а тут Банк Москвы". Резюме моего отзыва - может ВТБ и не плохой банк в плане обслуживания физ.лиц, но только если это предположение распространяется на отделения Москвы, потому как в отделении по адресу г. Видное, ул. Советский пр-д, д.4 вас просто-напросто "отфутболивают" и дезинформируют. Экономьте свое время, прежде чем пойти в то или иное отделение банка, уточняйте информацию по телефону горячей линии банка! И желательно записывайте разговор!