Дезинформация call-центра или сотрудника доп.офиса

22.10.2018 17:30
3360
Оценка
1
Отзыв проверен
20.10.2018 г. Я Обратилась за услугой подтверждения паспортных данных на портале госуслуг. Предварительно позвонив в call-центр, мне сообщили, что данную услугу я могу получить по адресу ул. Профсоюзная, д. 20/9. Подъехав в доп.офис, сотрудник Банка сообщила, что подобные услуги они не оказывают и почему сотрудник call-центра дала дезинформирующую информацию никто не разобрался. После я написала жалобу, передала её сотруднику доп.офиса, она так же сообщила, что зарегистрирует жалобу и мне придёт смс-информирование, а после со мной свяжутся и разберутся в ситуации. Никто не позвонил, смс так и не пришло. Итог: услугу мне не оказали, время потрачено напрасно, мой вопрос так и не решён. Просьба дать обратную связь по вопросу моей жалобы и предоставить достоверную информацию, в каком доп.офисе я могу получить нужную мне услугу.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2018-10-23T15:53:52+03:00
Добрый день! Мы уже связались с Вами для предоставления комментариев по ситуации. При обращении в информационный центр Вам была озвучена некорреткная информация об отделении, в котором Вы можете получить необходимую услугу. Ниже представлен список отделений, где доступна данная услуга: • Нагатинская пойма. • Садово-Триумфальное • Волгоградский пр-т, 9 • На Нагорной • Кутузовское • Сухаревское Приносим извинения за доставленные неудобства. Мы примем необходимые меры для исключения подобных ошибок в будущем. С уважением, Сергей Борисов Группа по работе с претензиями и инцидентами АО «Райффайзенбанк»

О банке

Народный рейтинг

45 место
2,34
средняя оценка
18.42%
решено проблем
384
отзывов
359
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о продуктах Райффайзен Банка

Помощь

Оценка 5

Пользуюсь кредитной картой банка Райфайзенбанк преимущественно с беспроцентным периодом для финансирования домашних кассовых разрывов. В момент возвращения из отпуска находился в... Читать полностью

23.07.2026

Райф держит слово и выполняет обязательства

Оценка 5

Я открыл премиальный пакет, с минимальным поддержанием 1,5 млн за это в год положено 10 в год бизнес залов либо компенсации ресторанов аэропортов по 2500 руб за 1 чек, в чистой... Читать полностью

06.03.2026

Ошибочные выписки на электронную почту

Оценка 5

У меня регулярно на электронную почту приходили выписки по «детской карте», хотя я такие выписки не запрашивал и детской карты у меня нет. Я обратился в чат поддержки, приложил... Читать полностью

12.01.2026

Оперативная работа поддержки

Оценка 5

Для возврата денег за отменённый заказ оператор маркетплейса требовал какой то непонятный код платежа. Самостоятельно найти его не смог, а поддержка прислала этот код буквально за... Читать полностью

04.01.2026

Спасибо оператору поддержки Анастасии

Оценка 5

27.07.2025. 22:05, я случайно оспорила денежные средства в Райфайзен банке,вместо Т.Банка. Насписала в поддержку,там мне ответила оператор Анастасия,задала несколько вопрос,после... Читать полностью

14.08.2025

Возврат - чарджбэк

Оценка 5

Raiffeisen помог мне вернуть деньги, списанные "хитрым сайтом". Я воспользовался услугой сайта B*******, чтобы посмотреть историю автомобиля. Сделал это однократно, заплатив за... Читать полностью

05.08.2025

Лучший банк. Благодарность за понимание

Оценка 5

Я активный клиент Райффайзен банка. Пользуюсь кредитной картой, всегда вовремя погашаю задолженность. 11июня 2025 окончание льготного периода. Весь вечер занималась готовкой на... Читать полностью

17.06.2025

Продукты банка