ЮMoney

Выслали не ту карту. Халатное отношение

23.10.2018 22:25
770
6
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Всем добрый вечер. Суть такова: Заказал карту через приложение. До этого увидел рекламу о новом дизайне карты ЯД. И именно с новым дизайном я и намеревался получить. Оплатив карту, никакого сообщения не высветилось о выборе дизайна или цвета карты. В чат написал, обещали разобраться. Специалист по моей просьбе создал обращение 20459751. Прошли сутки - не разобрались. Пишу снова и создаю сам обращение 20464047.  Мне обещают разобраться и ответить. Снова молчание. Приходит письмо от Надежды З-вой, что мне отправили карту, черного дизайна которую я не просил. Я спросил как так, она ответила что ничего не может сделать. Карта отправлена. Я звоню по телефону 8-800-250-66-99. Меня уверяют, что о проблеме знают и в скором времени о ее решении оповестят меня. И также сказали что карта готовится около 5 дней. То есть не отправлена. Получается преднамеренное умалчивание со стороны специалиста Надежды и её не желание разбираться в проблеме. Потом сразу выходит на связь Надежда и пишет: "Для уточнения информации по вашему вопросу нам потребуется некоторое время. Как только появятся новости – мы сообщим вам. Приносим извинения за ожидание." А где сроки Надежда?) Представители ЯД как будем решать проблему?
ЮMoney
ЮMoney
2018-10-24T18:52:31+03:00
Здравствуйте, Taras-Tarasov! Приносим извинение за недопонимание со стороны специалиста и за ожидаение по решению вашей проблемы в чате и в письмах — будем работать над этим. Звонок в поддержку мы тоже проверили, но не нашли нарушений со стороны сотрудника. К сожалению, сейчас, когда решаются такие вопросы, мы не всегда можем назвать точные сроки ответа, так как нам может понадобится дополнительное время, чтобы все проверить, — возьмём ваш опыт на заметку и подумаем в этом направлении. Сейчас мы сами выпустили вам новую карту, скоро она будет готова и отправится к вам. Еще раз приносим извинения за эту ситуацию. Надеемся, что вы продолжите пользоваться Яндекс.Деньгами и уже скоро платить синей картой :)
Taras-Tarasov
2018-11-09T10:12:45+03:00
Проблема решена. Карта доставлена. Благодарю.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

22 место
из 307 банка
4,87
средняя оценка
21.43%
решено проблем
12 922
отзывов
12 838
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Дебетовые карты

ЮMoney

Мир
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ЮMoney

Виртуальная Мир
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах НКО ЮМани

Удобный и надежный сервис для повседневных задач

Оценка 5

Очень выручает виртуальная карта — ее можно оформить за пару минут, и она отлично подходит для безопасных покупок в интернете. Также регулярно оплачиваю здесь коммунальные услуги... Читать полностью

30.08.2026

Ответ на интересующий вопрос по расчетному счёту

Оценка 5

Не могла найти нужный мне номер расчетного счета, не до конца поняла изначально при регистрации, что такого расчетного счета как в других банках тут нет, написала в чат и получила... Читать полностью

28.08.2026

Помогли решить пробле с блокировкой иза паспорта

Оценка 5

Очень удобное приложение помогли решить проблему с блокировкой счета из-за просрочки паспорта очень быстро в добавок есть мини игры за которые дают балы что очень удобно и помогает... Читать полностью

27.08.2026

Как пополнить баланс с телефона теле 2

Оценка 5

Написал в тех поддержку ЮMoney и спросил как пополнить баланс телефона и мне ответили.Сейчас оплата в магазины и пополнение с баланса t2 не работает. Вы можете пополнить кошелек... Читать полностью

26.08.2026

Отключение опасных переводов

Оценка 5

Добрый день! В середине дня, 06.08.2026 года, неожиданно получил уведомление о списании денежных средств с баланса кошелька. Не подтверждаемые списания обычно происходят по... Читать полностью

25.08.2026

Неожиданно списали деньги за подписку

Оценка 5

Но поддержка оперативно помоглаСтолкнулся с неприятной ситуацией: заметил, что с моего счета в ЮMoney списались деньги за какую-то подписку, которой я не планировал пользоваться... Читать полностью

25.08.2026

Помогли с лимитами

Оценка 5

22.08.26 в 21:10 Обратилась в чат поддержки банка, чтобы узнать, можно ли установить лимиты по карте.  ‎Оператор Кристина ответила, что можно установить ограничения по карте и... Читать полностью

22.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Дебетовые карты

Отзывы о продуктах банка