До свидания, ОТП

Всех приветствую. Недавно зарегестрировалась здесь.Хочу оставить свой первый отзыв. Являюсь клиентом ОТП банка с 2013 года.Закрыто 2 потребительских кредита и есть действующая кредитная карта с 2014 года, лимит небольшой, но я думаю мне бы повысили во много раз, но я сама не хочу, так как кредитка нужна на всягкий случай.Ну вот с того времени активно пользуюсь.Платежи вовремя всегда,за исключением нескольких моментов,когда позже на 2- 3 дня вносила и вот сегодня внесла на две недели позже,заплатив второй раз-причина в том,о чем,в принципе и пишу отзыв: Приехали с мужем в отделение банка в городе Омск, по ул. Лермонтова 43,  7 октября 2018 года в 15:00,чтоб внести платеж, это было воскресенье и отделение работало до 15:00. Дверь была закрыта-зашли по карте,в банкомате номер 1 внесли платеж 1400 руб.,оплачивали по реквизитам, банкомат деньги взял но в последний момент когда нужно было нажать оплатить произошел сбой и появилась надпись" банкомат временно не работает". Ждали какое то время но в таком состоянии он минут 15 находился,потом вновь заработал но деньги ни зачислил и не вернул обратно.Вышли .набрали номер банка местный +7 3812 370707- рассказала всё как было.Сказали что свяжутся со нужно в отделение банка обращаться. Приехав домой, позвонила в банк еще раз и уже сказали, что ехать никуда ненужно и составили обращение.Сказали что свяжутся.Через несколько дней пришло смс: что нам нужно дополнительное время. Не заостряю внимание на том,что за это время уже начислили штраф 500 руб и пени -не платила еще раз-пока не разберутся.Спустя неделю позвонили и сообщили что нужно приехать в отделение банка и уже в отделении банка написать претензию,пошла рядом с домом(тогда в воскресенье мы ехали по другому адресу мимо и заехали платить) и мне сказали что надо ехать в то отделение,где и оплачивали.Поехала снова туда на Лермонтова 43. Рекламировать не хочу,но все же рулят банки без отделений. Итак, там мне сразу сказали, что зачем вы мол платите в банкомате,надо в терминале, а то говорит что у банкоматов частенько такой сбой бывает.На что конечно я удивилась,ведь есть функция в банкомате прием наличных-поэтому и платила. В общем, составили претензию-сказали ждите.Ок. 22 октября позвонили и сказали,что есть решение по вашей претензии, чтобы узнать его-нужно приехать в любое отделение (хорошо что хотя бы в любое- а не туда же. Ну хорошо. Сегодня 24 октября пошла в отделение получила .ответ на ваше обращение АО "ОТП БАНК" сообщает следующие. Вам предоставлена карта № 5160********2174,которую вы активировали 01.12.2014, заключили с банком договор о предоставлении и обслуживании банковской карты № 2684033212. На ваш вопрос о не поступлении платежа сообщаем следующее. В ходе проведении претензионной работы было выявлено, что 07.10.2018 в 15:11:58 в устройстве J133626 произведена попытка внесения денежных средств на Карту, в размере 1300.00 руб. одна купюра номиналом 100.00 руб., одна купюра номиналом 200.00 руб. и две купюры номиналом 500.00 руб. Дополнительных излишков на сумму 1 300.00 руб. не обнаружено. Сумма была возвращена купюроприемником после произошедшего сбоя. В соответствии с вышеизложенными фактами Банк не имеет оснований для возврата денежных средств.Надеемся,что наш ответ помог пояснить ситуацию. С уважением, Начальник Центра по работе с претензиями А-нов И.И." Крайне была удивлена такому отношению к постоянному клиенту. Сегодня часть лимита внесла и планирую в течении месяца совсем закрыть карту. я бы скрины смс прислала бы и письмо, но не умею, если расскажете как -то приложу.Не совсем разобралась еще здесь