Сняли комиссию за снятие наличных в своем же банкомате ВТБ

Ранее уже слышала много негативных отзывов о банке ВТБ, но видимо, мы как всегда учимся только на своих ошибках. Обзавелась картой летом. 1 октября 2018г я сняла наличные с карты ВТБ в банкомате ВТБ на ст.м. Старокачаловская.  По привычке, не посмотрела сняли с меня комиссию или нет (т.к. ранее подобных инцидентов в других банках не было), но спустя 18 дней, зайдя в личный кабинет, увидела странную сумму, зафиксированную как "снятие наличных". Странная она была те, что указана была вплоть до копеек. Я решила проверить, что это за странности такие и обнаружила, что когда я снимала сумму 23500, с меня сняли комиссию больше тысячи рублей с копейками. Я позвонила в колл-центр, девушка сказала, что да, была допущена ошибка банком, и что деньги мне вернут обратно на счет в течение следующего дня.  Я поверила и успокоилась. Спустя неделю, мне снова потребовалось зайти в личный кабинет ВТБ банка. Зайдя в него я обнаружила, что мне так и не вернули комиссию. Мне снова пришлось звонить в банк, выяснять ситуацию.  Не буду уточнять, что мне пришлось это делать поздней ночью, уставшей после работы... В итоге оказалось, что по данному вопросу, они после первого звонка НИКОГДА не оформляют заявку на возврат средств!!!! (шок) После второго звонка оформили, но номер заявки они не присваивают. Обещали так же, что деньги вернуться на следующий день. Вот теперь снова буду ждать. Самое обидное то, что если бы я не заметила бы этого, то деньги бы так и не вернули обратно. В кол-центре сказали, что обычно по обращениям только возвращают. Так что теперь придется пересматривать все свои предыдущие операции и последующие, чтобы не списывали комиссию. Вообще не очень удобный сервис. Он ворует мое время и нервы. Обидно, что за обслуживание карты уже заплачено, плюс открывала у них вклад (зачем-то забрав его из сбера).  Теперь буду искать новый банк, либо вернусь обратно в уже проверенный мной.  В общем, обидно, товарищи....