Сотрудники намеренно обманывают клиентов

Из-за интереса к продукту стал жертвой навязанной услугистрахования и неэтичного поведения сотрудника. 18 сентября 2018 г. я обратился в отделение банка ВТБ Филиал №5440по адресу: г. Новосибирск, улица Фрунзе, 234/1 (далее Отделение) за выпуском кредитной карты «Мультикарта», предварительно заявив, что дополнительные банковские услуги и программы страхования мне не интересны. При подаче заявления на оформление кредитной карты «Мультикарта», сотрудник банка ВТБ, Наталья Черепанова, сказала, что карта выдаётся только с подключённой программой страхования, фактически, заставив меня подписать все документы, так как мне была интересна кредитная карта «Мультикарта», предлагаемая ВТБ в том момент. Как обычно сотрудница, уверила меня, что комиссия за страховую программу списывается только при условии просрочки внесения очередного платежа и ее можно будет отключить в течение ближайших нескольких дней. Что я и сделал, обратившись в Отделение 21 сентября 2018 г., так как я не заинтересован в данном виде страхования и не хотел нести дополнительные расходы. Сотрудница, Дарья П-ва, оформила документы по исключению меня с 21.09.2018 г. из программы страхования по Договору к выпущенной кредитной карте, экземпляр заявления у меня имеется на руках. 06 Октября 2018 г. я обнаружил, что баланс моей Карты уменьшен на 3746,33 рублей из-за того, что у меня списали комиссию по страховой программе (о чем я узнал позже). Я сразу же обратился в Отделение. К сожалению, я снова попал на обслуживание к Наталье Ч-вой, далее будет понятно почему. Она сказала, что не знает причину списания и намеренно составила некорректную выписку по счету, в которой не было комиссии, о чем сказали на горячей линии, куда мне пришлось звонить прямо из отделения, чтобы потом снова не возвращаться. На том же звонке выяснилось, что к моему Договору подключена другая программа страхования, не та, из которой меня исключили 21 Сентября 2018 г. Соответственно, сотрудники банка обманули в меня очередной раз, подсунув липовое заявление на отключение несуществующей страховой программы. Я попросил еще раз исключить меня из программы страхования, по которой была списана комиссия и дополнительно я попросил предоставить бланк для оформления претензии на возврат комиссии по страховой программе, т.к. услуга была мне навязана и меня обманули, отключив мне страховку, которой у меня не было и дезинформировали о порядке ее списания. Наталья Ч-нова в этом мне отказала, заявив, что оформить претензию можно только позвонив на горячую линию, обманув меня в очередной раз за несколько минут. Я потребовал, чтобы она пригласила руководителя. К общению присоединился Заместитель руководителя, которому я объяснил ситуацию. Как мне показалось, Заместитель руководителя с пониманием отнеслась к моей сложной ситуации, предложив написать мне заявление о возврате списанной комиссии, пообещав, что данный вопрос будет решён в течение нескольких дней в мою пользу и мне вернут списанную комиссию. Самое интересное было дальше - на мою претензию ответили отказом, мотивировав, что моя подпись стоит под программой страхования, а то, что все взаимодейтсвие с банком по подключению и отключению к программе страхования было построено на обмане прогинорировали. И естественно страховку мне в очерендной раз никто не отключил. Поэтому я обратился в отделение на площади Калинина, где сотрудник оформил отключение от продключенной программы страхования в течение 10 минут!!! Вывод - я попал к неэтичному сотруднику, которому еще подсобил и его руководитель! В отделение на Фрунзе в Новосибирске больше не ногой!!!