Разочарование от взаимодействия по рефинансирование ипотеки в альфа-банке

26.10.2018 14:20
2315
Оценка
1
Отзыв проверен
Кране разочаровал колл-центр альфа банка по вопросам рефинансирования ипотеки. Мне как постоянному клиенту пришло смс-оповещение с предложением рефинансировать ипотеку. Мне это было актуально и я оформила онлайн-заявку. На этапе взаимодействия с сайтом все было прекрасно. С коллцентром начались сложности: мне крайне долго не перезванивали после одобрения заявки в сентябре. После того как мне наконец-то позвонили и уточнили какие документы необходимы я их направила 18.10. И далее сотрудники ипотечного отдела альфа-банка молчали неделю! Не смотря на то, что заявленные сроки прошли в 2-3 рабочих дня давно прошли. И даже мои два обращения в колл-центр 22.10 и 23.10 и письмо на эл. почту 24.10 по которой я отравляла документы и ответом было молчание. Затянувшийся ответ по направленным документам завершился звонком. Менеджер при общении активно перебивал, не слушал меня, повышал голос, старался что-то навязать. Впечатление отвратное. Выяснилось, что моя заявка одобрена, но на больший срок. Моя просьба сделать запрос в БКИ в связи с внесением значительного платежа по имеющимся кредитным обязательствам вызвало отказ. Меня как клиента совершенно не устраивает такое обслуживание, с учетом одобрения от других трех банков по сути с лучшими условиями. Такое отношение и общение с постоянными и лояльными клиентами наводит на мысли, а вообще стоит ли сотрудничать?
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-11-01T15:22:36+03:00
Уважаемый Клиент, благодарим Вас за отзыв. Для нас действительно очень важна обратная связь от наших Клиентов, поскольку именно она может показать нам слабые стороны и направить нас в нужном направлении. Мы передали Ваши слова в соответствующее подразделение Банка для того, чтобы избежать подобного в дальнейшем, с сотрудником проведена необходимая работа. Также с вами связались наши коллеги, лично принесли извинения за сложившуюся ситуацию, а также предоставить комментарии по Вашему вопросу. Надеемся, что этот случай не повлияет на Ваше мнение о Банке и мы продолжим развивать наше сотрудничество. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.43%
решено проблем
198 899
отзыва
197 954
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Альфа-Банка

Грамотное разъяснение

Оценка 5

Я обратилась 3 августа в 11:28 в чат банка с вопросом, получил ли банк полис страхования по ипотеке, поскольку мне нужно было уже оформить его до 5го августа.  Полина очень... Читать полностью

01.09.2026

Раздел «Ипотека» в мобильном банке

Оценка 5

В июне оформила полис страхования недвижимости в рамках ипотечного кредита. Через какое-то время решила посмотреть погрузилась ли информация о страховом полисе в раздел "Ипотека... Читать полностью

08.08.2026

Приятные бонусы клиентам Альфа онли

Оценка 5

Потребовалось открыть аккредитив для сделки. Для меня стало приятным открытием, что для клиента Альфа онли эта услуга абсолютно бесплатна (за эл.регистрацию доп оплата). Мы... Читать полностью

04.08.2026

Менеджер Полина в чате подробно помогла нам разобраться

Оценка 5

15 июня 2026 в онлайн-чате Альфабанка менеджер Полина очень оперативно и хорошо помогла разобраться с вопросом открытия акредитива и по поводу предоставленных документов в... Читать полностью

03.08.2026

Дистанционное оформление ипотеки

Оценка 5

В конце июня хотела приобрести квартиру, застройщик предложил оформление ипотеки дистанционно в Альфа банке. Поначалу я скептично относилась к этому, но сотрудница Анастасия С-на... Читать полностью

24.07.2026

Консультация по ипотечным каникулам

Оценка 5

20 июля обратился в чат Альфа-банка с вопросом об условиях использования ипотечных каникул по программе банка и по государственной программе. Специалист Залия оперативно... Читать полностью

22.07.2026

Продление страховки ипотечного кредита

Оценка 5

Оперативно отвечают менеджеры по ипотечному кредиту. Развернуто ответили, по корректировкам для исправления договора страхования в другом банке для зачёта сниженной ипотечной... Читать полностью

21.07.2026

Продукты банка