Самый лучший банк

Добрый вечер. Я являюсь клиентом банка с 2013 года, изначально брала кредит наличными в банке Москвы и кредитную карту, после объединения оформила пакет «Привилегия». Такого лояльного отношения, когда идут навстречу к клиенту, я не встречала ни в одном банке. С 26 по 29 сентября совершала по кредитной карте банка Москвы несколько крупных оплат по категории «Флористика» для предстоящего торжества. По программе "Мой бонус", к которой подключена моя кредитная карта, должен начисляться кэшбэк за покупки в указанной категории в июле-сентябре 2018 года. В октябре при выплате кэшбэка была крайне удивлена выплаченной сумме, т.к. заранее расчитываю кэшбэк, который должен прийти. Позвонила в справочную службу ВТБ. Операторы проверили и подтвердили, что все операции проведены за счет кредитных средств карты, в сроки установленные программой, но вот последние сентябрьские покупки подтверждены магазином только в октябре 1-2, и соответственно кэшбэк не будет начислен. В этот же день вечером обратилась в офис, где открывала кредитку. Сотрудник офиса подтвердил все сказанное мне по телефону. Стало очень обидно, т.к. я сделала все правильно, как предписывает банк в своих правилах, специально в августе предварительно пополняла кредитку до полного лимита для совершений этих операций. В данной ситуации вроде и банк не виноват, но в минусе осталась я. Оформила претензию. Сотрудники (а к нам почти сразу присоединилась зам.директора офиса Екатерина) явно сочувствовали мне, но говорили, что надежды мало. Однако пообещали сделать все возможное со своей стороны, дабы претензию рассмотрели положительно.Какова же была моя радость, когда в пятницу я получила смс о положительном решении. В понедельник 22.10 кэшбэк уже пришел на мой счет.Вот это я понимаю – клиентоориентированность! Безмерно благодарна банку,а также лично сотрудникам офиса и сотрудникам, принимающим участие в рассмотрении моей претензии, за такое человечное отношение к своим клиентам. Очень рада, что банк пошел навстречу в сложившейся ситуации. Спасибо вам!