Хотите испортить нервную систему, рефинансируйте ипотеку в Альфа Банке

Добрый день! Никогда даже не думала, что возникнут претензии к банку клиентом которого я являюсь более 5 лет. Рефинансировала ипотеку (о чем честно уже жалею надо было оставаться с ВТБ) в Альфа банк 24.09.18 в ДО по адресу г. Москва, ул. Большая Якиманка д.19  Со мной подписывала документы и назвалась моим личным менеджером К-на Елена, которая отдавая документы мне предоставила свою визитку (что странно на ее визитке указано ДО Пролетарский) и памятку по дальнейшим действиям. В которых написано красным по белому после получения закладной из ВТБ направить письмо с определенным текстом и после его получения со мной связывается менеджер АБ и в обозначенный вместе день и время мы переоформляем обременение в МФЦ на их банк с предыдущего. НО тут начинается самое интересное, ВТБ вопреки заверением дамочки К-ной за 20 дней подготовили мне все справки и закладную и отдали мне ее тоже моментально. 23.10.2018 я направила ей  письмо. А вот "Замечательная менеджер" Е.К-на с того момента перестала брать трубки как на сотовом так и на городском, и не отвечала на письма. На второй день моих попыток ей дозвониться она отправила смс : Перезвоню позже. Интересно, что с 24.10.2018 по настоящее время (29.10.2018 ) это позже так и длится. Каково было мое удивление, что неоднократные звонки с разным наполнением эмоций в контактный центр заканчивались отказами обозначить фио ее руководителя и ответить мне на вопрос где она и бог с ней где хоть кто-то кто начнет работать с моим вопросом ВЕДЬ ВСЕ ЭТО ВРЕМЯ У МЕНЯ ПОВЫШЕННАЯ СТАВКА НА 2% из-за якобы не предоставленной закладной. Самое интересное началось 26.10, когда после 11 звонка К-ной Е. она соизволила взять трубку и с претензией ко мне она еще и позволила высказывание "Чего это я ей якобы названиваю". Прошу заметить что у меня Пакет услуг Комфорт, не правда ли комфортные условия для клиента? Так как мне было важно понять сроки я не стала заострять на этом внимание, на что мадам менеджер ответила что она в отпуске и в течение 5 рабочих дней со мной свяжутся для оформления закладной. НАПОМИНАЮ все это время я ПЛАЧУ НА 2% БОЛЬШЕ ЧЕМ ДОЛЖНА. Сегодня 5 рабочий день, и после 15 звонка в Кол центр, который утверждает мне что мой менеджер не в отпуске и не на больничном в их программе (К-ва Гузель сотрудник контакт центра) и не за кем иным я не закреплена, и поэтому кроме как ждать когда менеджер К-на соизволит со мной связаться у меня нет иных вариантов работы с ипотекой в данном банке. Повторюсь ФИО ее руководителя они отказывались называть, альтернативы не предлагают и только и приносят извинения. А ДЕНЬГИ ПРОДОЛЖАЮ ПЛАТИТЬ Я! ПУ Комфорт и 5 лет обслуживания в этом банке никакой роли для них не играют. Создается впечатление, что специально тянется время. Отвратительное обслуживание, ни в коем случае не советую связываться с ними! И все таки я требую ответа, когда Вы соизволите оформить обременение на мою квартиру?