В итоге забили на клиента

24 октября 2018 позвонил на 8-800 с целью уточнения условий предоставления кредитной карты с лимитом 25 тыс. руб., тарифы и т.д. Карта требовалась моментальная и срочно. Сотрудница call-центра предложила сразу же подать заявку по телефону и в случае одобрения подойти в офис для завершения сделки. Я согласился и потратил полчаса своего времени на беседу с ней для оформления заявки. После чего она сказала, что в течение часа будет дан ответ и придет смс с решением. Прошло три часа и никакой информации от банка не поступило. Я снова набрал call-центр с целью уточнить статус заявки, на что получил ответ, что определить статус она не может, и заявки вообще-то рассматриваются до ТРЕХ дней. Тут одно из двух - либо первая сотрудница не знает правил банка, либо вторая, третьего не дано. На лицо дезинформирование клиента. Вопрос с оформлением КК решился в Сбербанке в тот же вечер в течение сорока минут. КК ВТБ уже не нужна, но я решил сегодня уточнить информацию, вдруг в банке заказали карту на меня. Звоню, чтобы выяснить статус заявки - вдруг просто забыли позвонить, пригласить, мне же нужно от карты ВТБ отказаться. Так вот, звоню, уточняю в call-центре. После пяти минут ожидания мне дают ответ: "По вам не видно никакой заявки, у вас задвоение профиля, вы можете подойти в офис для подачи заявки повторно." Просто шикарный ответ, браво! А чем тогда занималась первая сотрудница полчаса? Бесполезное щебетание, одни и те же вопросы задавала по два-три раза? Никакого информирования клиента, просто забили болт. Зачем клиенту звонить или писать какие-то сообщения? Клиент подал заявку, ждет решения от банка, а в банке попросту какое-то "задвоение профиля". Один сотрудник обещает решение в течение часа, второй говорит про три дня. Изначально ставились требования: срочное оформление КК с лимитом 25 тыс. руб. в течение текущего дня. Если такой крупный банк этого реализовать не может, то зачем дезинформировать клиента и обещать то, чего в банке нет, в принципе? Сказали бы сразу, что оформление до трех дней и для оформления подойдите в отделение банка, и не было бы никакой траты времени и негатива от клиента. Разберитесь с ситуацией.