"VIP" - он только на словах

Пишу этот отзыв в сердцах! Я являюсь долгое время (года 4 точно) пользователем пакета Привилегия от ВТБ (ранее был ВТБ24). И более того я очень лояльный Клиент! НО моя лояльность сегодня сильно пошатнулось и причина в "СУПЕР" сервисе от VIP-поддержки от ВТБ! Вы только вдумайтесь! VIP-поддержка! Суть ситуации: я когда-то выпустил доп. карту к счету для жены и в этом месяце она заканчивается. Позвонив в НАЧАЛЕ ОКТЯБРЯ (прошу заметить я не ждал окончания) в "VIP-поддержку" для премиальных Клиентов (но вот только не VIP, как выяснилось и не премиальных клиентов), мне учтиво после проверок и ожидания на линии сказали, что все будет пучком и карта автоматом перевыпустится, и переживать не стоит, расслабитесь и получайте удовольствие, ближе к концу месяца получите свою карту. Ну ОК я думаю и расслабился. Это было Раз! Теперь 2: Воскресенье (28.11.18 ), гуляю я такой с собакой и думаю что-то ни звонков, ни писем от моего любимого ВТБ о карте для жены нету, ну думаю позвоню узнаю, т.к. есть время и можно отвлечься пока моя собака ищет место по симпатичней, чтобы справить нужду. Звоню, трубку берут моментально, а как же "VIP-поддержка" как ни как! Спрашиваю, где карта, а мне отвечают произошла ошибка: автомат не автомат, осечка! Барышня предлагает: давайте сейчас закажем перевыпуск карты. Ну ок думаю бывают осечки, давайте закажем говорю ей хорошо, что время есть, НО (куда же без него) говорит она текущая карты будет заблокирована и надо ждать новую, говорю хорошо, жена потерпит несколько дней. [i]Тут немного поясню ситуацию: моя жена находится в декрете и основное платежное средство у нее как раз эта доп. карта, выпущенная к моему счету. Т.е. она привязана везде где только можно и оплачивает покупки через Интернет тоже ей. [/i] Далее с сотрудницей "VIP-поддержки" мы заказали перевыпуск, и карта должна быть готова 4-5 раб. дней, сроки устраивают и напоследок она мне говорит позвонить в четверг и уточнить доставили карту или нет. Ну тут тоже вроде все без подвоха. Теперь 3: звоню сегодня (01.11.2018 ) опять же в наш "любимый"сервис "VIP-поддержки" и я спрашиваю совершенно наивно и без подвоха, доставили ли мою карту в отделение, на что сотрудник мне искреннее отвечает:"Какую карту? Нет в заказе карт. Может карту "Банк Москвы?". Тут уже я струхнул и начал вспоминать разговор, который был 5 дней назад, может я чего напутал, но растерянность моя длилась недолго и сориентировавшись на месте попросил его проверить все еще раз. После этого музыка и ответ специалиста: осечка! Прошу решить проблему и что мне их извинения ни к чему. Переводят меня на руководителя этой славной "VIP-поддержки" на Андр-ву Т.А., от которой я слышу только извинения и ничего по делу, о том, что виновные будут наказаны, и бал-бла-бла. О нет! Еще она сказала, что мы соберемся командой, поговорим и прослушаем записи, если будет необходимость. Предложили мне пойти в офис (читай "послали") и оформить неименную моментальную карту. Вот только зачем мне она? Вывод: "VIP" - он только на словах, а во всем остальном обычный сервис и он не стоит своих денег и тем более стремиться к нему, что делал я, ошибочно пологая, что если возникнут ситуации, то мне окажут незамедлительную и оперативную помощь. Надо искать другой банк. P.S.: Тут мне вспомнились слова ТОП менеджера, который отвечал в Банк Москва за Private Banking и перешел в ВТБ отвечать за Привилегию и Private Banking, говорил он на БизнесFM о том, что надо растить Клиентов до уровня Private Banking из Привилегии. Но как это можно делать с таким хреновым отношением к Клиентам?