Некомпетентность при оформлении мультикарты

19.09.2018 в отделении 2351 мне была выдана зарплатная мультикарта. По условиям договора она должна быть подвязана к имеющемся у меня УНК. Этого сотрудниками банка сделано не было. При обращении в онлайн чат мне было сказано, что необходимо обратиться в отделение банка для объединения УНК. После обращения в отделение я уточнил всё ли в порядке, мне ответили, что все будет хорошо. Карта действительно появилась в интернет банке, но при начислении аванса 25.09.2018 деньги на ней не появились. При обращении в этот же день в отделение мне было сказано, что оказывается карта не была активирована. После активации карты деньги появились. При попытке подключить бонусную программу Коллекция через онлайн чат мне было сказано, что карта не прошла ещё одну активацию и обслуживается по тарифу Базовый, а должна по тарифу Мультикарта, для этой активации мне снова нужно обратиться в отделение банка. В отделении банка произвели эту активацию, которая должна быть сделана автоматически через два дня и в процессе активации изменили номер оповещения без какой либо заявки с моей стороны. Это я увидел уже после того как покинул отделение и снова мне пришлось ехать в отделение для возврата номера телефона. Все это время в онлайн банке не отражается история операций по мастер счёту и мультикарте. После очередного обращения в онлайн чат была создана заявка ONL-130102. О её решении я узнал из онлайн чата, где мне было сказано что я снова должен обратиться в отделение для правильного оформления онлайн банка. Почему из за некомпетентности сотрудников я должен каждый раз ездить в отделение и ожидать час и более своей очереди на прием?