Заявка больше 10 дней не рассматривается!

02.11.2018 10:53
2278
Оценка
1
Отзыв проверен
Хуже обслуживания и отношения к клиентам я еще не встречала. Подала заявку на ипотечное кредитование 2 недели назад, предварительно обсудив все условия и формат подачи с представителем колцентра. Устно сказали, что срок рассмотрения 2 рабочих дня. Позвонила сама через 5 дней, менеджер оказалась в отпуске, вроде как рассмотрение передали другому менеджеру и на этом всё. Сегодня пятый день как я пытаюсь узнать судьбу своей заявки. При обращении на горячую линию ответ один и тот же: "Написали служебку на руководителя. Вам перезвонят. Ждите". На вопрос сколько ждать, говорят не видно в программе. Даже обидно, всегда пользовалась услугами банка, видимо просто не обращалась с запросами. Больше не обращусь. Более того, этот банк у нас является зарплатным, обязательно внесу пожелания, чтобы перенесли обслуживание юр лица в другой банк.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-11-08T13:14:46+03:00
Уважаемый Клиент, благодарим Вас за отзыв. Ваше мнение о нашем Банке действительно очень важно для нас, поскольку Ваша обратная связь позволяет нам увидеть работу Банка со стороны и улучшить существующие процессы. Отметим, что с Вами связался сотрудник Банк для урегулирования ситуации, лично принес извинения и предоставил комментарии по существу вопроса. Надеемся, что этот случай не повлияет на Ваше мнение о Банке и мы продолжим развивать наше успешное сотрудничество. Обещаем более Вас не огорчать. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.63%
решено проблем
197 845
отзыва
197 449
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Альфа-Банка

Грамотное разъяснение

Оценка 5

Я обратилась 3 августа в 11:28 в чат банка с вопросом, получил ли банк полис страхования по ипотеке, поскольку мне нужно было уже оформить его до 5го августа.  Полина очень... Читать полностью

01.09.2026

Раздел «Ипотека» в мобильном банке

Оценка 5

В июне оформила полис страхования недвижимости в рамках ипотечного кредита. Через какое-то время решила посмотреть погрузилась ли информация о страховом полисе в раздел "Ипотека... Читать полностью

08.08.2026

Приятные бонусы клиентам Альфа онли

Оценка 5

Потребовалось открыть аккредитив для сделки. Для меня стало приятным открытием, что для клиента Альфа онли эта услуга абсолютно бесплатна (за эл.регистрацию доп оплата). Мы... Читать полностью

04.08.2026

Менеджер Полина в чате подробно помогла нам разобраться

Оценка 5

15 июня 2026 в онлайн-чате Альфабанка менеджер Полина очень оперативно и хорошо помогла разобраться с вопросом открытия акредитива и по поводу предоставленных документов в... Читать полностью

03.08.2026

Дистанционное оформление ипотеки

Оценка 5

В конце июня хотела приобрести квартиру, застройщик предложил оформление ипотеки дистанционно в Альфа банке. Поначалу я скептично относилась к этому, но сотрудница Анастасия С-на... Читать полностью

24.07.2026

Консультация по ипотечным каникулам

Оценка 5

20 июля обратился в чат Альфа-банка с вопросом об условиях использования ипотечных каникул по программе банка и по государственной программе. Специалист Залия оперативно... Читать полностью

22.07.2026

Продление страховки ипотечного кредита

Оценка 5

Оперативно отвечают менеджеры по ипотечному кредиту. Развернуто ответили, по корректировкам для исправления договора страхования в другом банке для зачёта сниженной ипотечной... Читать полностью

21.07.2026

Продукты банка