Менеджер по ипотеке не выходит на связь

02.11.2018 11:24
2489
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Общаюсь по вопросам ипотеке с И.О. Начальника группы Отдела продаж ипотечных продуктов АО "Альфа-Банк" С-ком Павлом В. Менеджер очень плохо выходит на связь: ответы на вопросы предоставляются только после неоднократных напоминаний и просьб выслать ответ или хотя бы обозначить срок, когда ответ может быть дан. Вчера сотрудник и вовсе перестал выходить на связь по почте, мобильному, рабочему телефону. Мне пришлось звонить на общий телефон банка, и даже там мне не смогли ответить, где находится и чем занят их сотрудник.  Обращение в Альфа Банк сейчас и в дальнейшем теперь под большим вопросом. Коммуникация и клиентоориентированность у них на низком уровне. Не ожидала такого отношения. [b]Обычно не пишу негативные отзывы, но уже не знаю, как обратить на себя внимание банка.[/b]
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-11-06T17:02:32+03:00
Уважаемый Клиент, примите наши искренние извинения за доставленные неудобства. Отметим, что с Вами связался сотрудник Банк для урегулирования ситуации и предоставил комментарии по существу вопроса. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Альфа-Банк.
a*******@gmail.com
2018-11-02T13:42:24+03:00
Банк решил проблему, оперативная связь с менеджером восстановлена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.63%
решено проблем
197 845
отзыва
197 449
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Альфа-Банка

Грамотное разъяснение

Оценка 5

Я обратилась 3 августа в 11:28 в чат банка с вопросом, получил ли банк полис страхования по ипотеке, поскольку мне нужно было уже оформить его до 5го августа.  Полина очень... Читать полностью

01.09.2026

Раздел «Ипотека» в мобильном банке

Оценка 5

В июне оформила полис страхования недвижимости в рамках ипотечного кредита. Через какое-то время решила посмотреть погрузилась ли информация о страховом полисе в раздел "Ипотека... Читать полностью

08.08.2026

Приятные бонусы клиентам Альфа онли

Оценка 5

Потребовалось открыть аккредитив для сделки. Для меня стало приятным открытием, что для клиента Альфа онли эта услуга абсолютно бесплатна (за эл.регистрацию доп оплата). Мы... Читать полностью

04.08.2026

Менеджер Полина в чате подробно помогла нам разобраться

Оценка 5

15 июня 2026 в онлайн-чате Альфабанка менеджер Полина очень оперативно и хорошо помогла разобраться с вопросом открытия акредитива и по поводу предоставленных документов в... Читать полностью

03.08.2026

Дистанционное оформление ипотеки

Оценка 5

В конце июня хотела приобрести квартиру, застройщик предложил оформление ипотеки дистанционно в Альфа банке. Поначалу я скептично относилась к этому, но сотрудница Анастасия С-на... Читать полностью

24.07.2026

Консультация по ипотечным каникулам

Оценка 5

20 июля обратился в чат Альфа-банка с вопросом об условиях использования ипотечных каникул по программе банка и по государственной программе. Специалист Залия оперативно... Читать полностью

22.07.2026

Продление страховки ипотечного кредита

Оценка 5

Оперативно отвечают менеджеры по ипотечному кредиту. Развернуто ответили, по корректировкам для исправления договора страхования в другом банке для зачёта сниженной ипотечной... Читать полностью

21.07.2026

Продукты банка