Длительная задержка с выдачей заказанного документа

Здравствуйте! Мне посоветовали обратиться на этот портал, так как здесь реально можно получить помощь. Опишу мою проблему. У меня 2 банковских продукта в ВТБ: кредитная карта (оформлена в 2014 году) и потребительский кредит (оформлен весной 2018 г). На потребительский кредит также оформлена страховка. В июне этого года попал в больницу (проблемы с ногами). В течении 3 месяцев был нетрудоспособен, т. е. наступил страховой случай. Весь пакет документов был мною добросовестно собран и передан менеджеру филиала банка, расположенного на улице Белинского, д. 36, где я оформлял этот потребительский кредит. Но страховая компания запросила ещё один документ, а именно - дубликат "Договора страхования на КРЕДИТНУЮ КАРТУ", которую я оформлял весной 2014 года в отделении банка ВТБ, расположенного по адресу: Нижний Новгород, пл. Горького, д. 4/2 (сейчас он переехал практически в соседний дом на ул. Большая Покровская, д. 93). При оформлении кредитной карты, договор страхования мне выдан не был, что как мне объяснила менеджер, предусмотрено правилами банка(странные правила!!!)Ну ладно, не в этом суть. 17.10.2018 в этом отделении банка (Б.Покровская, 93) мною было написано заявление с просьбой о выдаче мне дубликата договора страхования по кредитной карте, оформленной в 2014 году. Менеджер заверила меня, что по времени это займёт минимум неделю, максимум - 2 недели. Сегодня уже 02.11.2018, т. е. пошла уже 3(третья!!!) неделя с момента подачи мною заявления. 26.10.2018 я приходил в это отделение, чтобы выяснить как обстоят дела с моим заявлением и мне сказали, что всё нормально и мне обязательно позвонят. Но терпения уже не хватает, создаётся впечатление, что процесс выдачи мне этого злосчастного дубликата договора намеренно затягивается не понятно по какой причине. На дворе 21 век, а какую-то бумажку не могут оформить вот уже третью неделю. Страховые выплаты я, естественно, получить не могу, а они мне очень нужны, т. к. влез в очередные долги, чтобы погашать этот потребительский кредит во время болезни. Мало того, оказывается, что этот дубликат договора ещё и оплатить нужно - цена 100 рублей за лист! Складывается, мягко говоря, не очень приятное впечатление о работе банка ВТБ, хотя всегда считал его солидным и ценящим своих клиентов. Прошу Вас, помогите мне решить эту проблему или хотя бы ускорить этот процесс. Заранее признателен, Ваш добросовестный клиент.