Нет контроля рассмотрения заявления и обратной связи

Уже несколько лет являюсь пользователем пакета "Привилегия", старым полностью доволен, на новый (Мультикарта) переходить не планирую, использую несколько счетов в ВТБ и другие сервисы. Решил, чтобы не бегать по разным банкам (есть счета и в других с более удобным мобильным приложением и обслуживанием), оформить ипотеку в нем. Заполнил заявку на сайте, перезвонили из колл-центра, 20 мин общения, девушка проверила все данные (вероятно, есть система проверки, лучше бы повесили на сайт или в личный кабинет, если боятся дублирования у конкурентов, поскольку повторял по телефону все те же данные, что заполнял в предварительной заявке, сэкономили бы кучу времени операторам и заявитель сразу понимал на что рассчитывать ) и сказала, что предварительно заявка одобрена, необходимо подвезти заявление и документы в офис, выбрали удобный по расположению на Парке победы. Также сказала, что направит туда необходимую информацию. На следующий день 23.10 подъехал в офис, сотрудник банка принял заявление, ничего детально не рассказал, что получил информацию от оператора не подтвердил, контакты, кроме электронной почты, не оставил. Со свой стороны, помимо заявления, предоставил только копии заполненных страниц паспорта, банк требует все страницы - выслал на почту сотруднику в тот же день. Ни письма о подтверждении, что заявка сформирована и отправлена на рассмотрение, ни какого-либо идентификационного номера, чтобы контролировать статус заявления не получил. Заявка была по программе Ипотека по 2-м документам (хотелось сэкономить время на сбор справок и прочее, первоначальный взнос более 40%). Спустя неделю 30.10, позвонил на линию привилегии, поскольку контакт сотрудник не дал, его фамилию идентифицировал только по электронной почте, объяснил ситуацию, оператор попыталась соединить с ответственным сотрудником, но не получилось, отправила заявку в банк и сказала, что из отделения со мной свяжутся, до конца дня никто так и не позвонил. 31.10 снова позвонил на линию Привилегии, рассказал про ситуацию и снова отправили заявку - обратной связи нет, только 1.11 по той же схеме оператор (Привилегии) сказала, что заявка на рассмотрении, только не уточнила у кого и по решению сообщат, как только оно будет. По срокам рассмотрения, необходимости предоставления дополнительных документов и проч, никакой информации предоставлено не было. Написал менеджеру на e-mail - ответа также нет. Подобные проблемы описывали и другие заявители, изучил ленту, после такого безразличия от банка, но ВТБ не маленькая организация с хорошей командой менеджеров, неужели нельзя нормально отладить процесс по ипотеке, тем более для лояльных клиентов, которые хранят свои средства в данном банке, получают ЗП и проч. это же доход, коммерческие банки рассматривают заявку за 1-2 дня?